花唄突然不能用了但是額度還在，說明用戶的花唄賬戶被凍結(jié)了，因此借款額度還在，但是用戶無法使用花唄。導致花唄賬戶被凍結(jié)的原因有很多，大部分情況都是由于花唄逾期造成的。用戶需要先檢查自己是否有逾期的花唄未還款，之后再致電支付寶的客服熱線，咨詢花唄被凍結(jié)的具體原因。
花唄解除凍結(jié)必須由系統(tǒng)來操作，人工客服無法干預。因此，用戶可以通過客服了解賬戶被凍結(jié)的原因，之后解決相關(guān)的問題，這樣等系統(tǒng)重新評估時，發(fā)覺用戶已經(jīng)解決了問題，那么就有可能通過審核并且使得賬戶被解除凍結(jié)的狀態(tài)。
至于花唄賬戶何時可以解凍，這個要以系統(tǒng)的評估時間、評估結(jié)果為準。系統(tǒng)會不定期評估用戶的花唄賬戶，只能說支付寶賬戶的活躍度越好，評估的頻率可能會增加。