近年來，生活質(zhì)量的提高使用戶日益追求更高效、普惠、多樣的金融服務(wù)，金融交易呈現(xiàn)瞬時高并發(fā)、多頻次、大流量的新特征，給傳統(tǒng)金融造成巨大沖擊。這要求金融機構(gòu)加快適應(yīng)用戶不斷變化中的新需求，增強市場需求快速響應(yīng)能力，提高金融服務(wù)效率。
近日發(fā)布的《2020上半年消費金融接納度報告》顯示，消費者在面對不同的消費信貸產(chǎn)品選擇時會有多重考慮因素，其中，72%的受訪者選擇產(chǎn)品時在意的是利率利息、手續(xù)費和服務(wù)費，62%的受訪者更看重產(chǎn)品的安全合規(guī)，52%的受訪者關(guān)注借貸額度，39%的受訪者注重放款速度。總的來說，費用低且安全度高的消費信貸產(chǎn)品更受用戶青睞。
聚焦用戶體驗
此前發(fā)布的《消費信貸用戶行為報告》顯示，受訪者使用消費信貸類產(chǎn)品數(shù)量集中在2至3個，借貸額度集中在2000元至15000元。有分析人士認(rèn)為，用戶使用的消費信貸產(chǎn)品數(shù)量并不多，愿意在少量嘗試中甄選更好的服務(wù)，并忠于優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。準(zhǔn)確定位用戶需求，提供高效優(yōu)質(zhì)的信貸產(chǎn)品和服務(wù)成為金融機構(gòu)的重要目標(biāo)。
金融科技創(chuàng)新進(jìn)程不斷加快，日益加劇的競爭正推動著整個金融服務(wù)行業(yè)快速迭代升級，但只有產(chǎn)生實際效果、增強消費者獲得感的金融科技創(chuàng)新，才是真正有效的。消費者體驗是檢驗金融科技的重要標(biāo)準(zhǔn)，要依靠新技術(shù)改變整個業(yè)務(wù)模式，從而提升消費者體驗。對于榕樹貸款而言，領(lǐng) 先的科技實力和貼心的金融服務(wù)，使其與市場上其他金融服務(wù)平臺有了自己的差異化定位，并為榕樹貸款在行業(yè)的發(fā)展過程中帶來了更多的先發(fā)優(yōu)勢。