近期，工行宿遷分行為適應(yīng)個人按揭貸款市場變化，利用存量個人貸款LPR變更為契機，持續(xù)提升個貸業(yè)務(wù)市場競爭力，更好地保證個貸服務(wù)高效暢通。
該行準確把握市場脈搏，按照2020年信貸工作會議個貸文件要求，搶抓當前市場恢復契機、把握貸款投放窗口期，加快推動住房貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，加大重點開發(fā)企業(yè)營銷力度，同時密切關(guān)注同業(yè)市場變化，及時向市行反饋同業(yè)政策信息，適時調(diào)整策略增強該行市場優(yōu)勢，全力提升該行市場份額，確保住房貸款業(yè)務(wù)當?shù)卦隽康谝坏匚徊粍訐u。
為了持續(xù)加強主動營銷，該行針對當前嚴峻的市場形勢增強營銷主動性，加強對開發(fā)企業(yè)特別是重點開發(fā)商的主動營銷與服務(wù)跟進，持續(xù)推進“一客一盤一策”政策，進一步提高該行對總樓盤優(yōu)質(zhì)按揭占比；持續(xù)推進動態(tài)管理，做好新樓盤、新客戶拓展，同時不斷更新按揭樓盤接單預測表，準確掌握、上報轄內(nèi)按揭資源整體情況，為針對性營銷提供依據(jù)。積極推進存量個人貸款LPR變更宣傳服務(wù)工作，優(yōu)化轉(zhuǎn)換策略，提升客戶體驗，降低投訴、輿情風險；堅持“客戶至上、守土有責”原則，高度重視疫情防控期間的個貸服務(wù)保障和輿情應(yīng)對工作，以特殊時期的服務(wù)視角受理、應(yīng)對、解決各類問題。
該行還強化業(yè)務(wù)全流程管理。實行業(yè)務(wù)限時辦結(jié)制，全面提高接單至發(fā)放全流程處理效率。原則上，客戶資料齊全后，調(diào)查崗T+2個工作日內(nèi)完成客戶調(diào)查、信息錄入及掃描上報工作，審查崗T+2個工作日內(nèi)完成審查審批工作，合同打印及抵押崗T+3個工作日內(nèi)完成打印及抵押辦理工作，業(yè)務(wù)處理中心T+7個工作日內(nèi)完成作業(yè)監(jiān)督及紙質(zhì)檔案整理歸檔。高效銜接，為支行做好服務(wù)保障，及時將營銷資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實投放。
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