2019年10月16日，工行臨沂分行個人信貸業(yè)務(wù)處理中心揭牌儀式在臨沂市沂蒙路175號舉行，該行黨委書記、行長侯傳和，副行長葉清濤、魏宗杰和該行相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人參加了本次揭牌儀式，得到了廣大市民和客戶的一致認(rèn)可。 梁克水 攝

積極構(gòu)建“民心工程”

該行始終堅(jiān)持以人為本，秉承“服務(wù)百姓大眾、提供卓越金融服務(wù)”的理念，力爭將個人信貸業(yè)務(wù)打造成為民辦實(shí)事、辦好事的“民心工程”。一方面抓住上半年住房銷售旺季的有利時(shí)機(jī)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度，利用易拉寶、宣傳條幅等積極宣傳工商銀行的品牌優(yōu)勢以及住房貸款九折利率優(yōu)惠政策，積極參加項(xiàng)目招標(biāo)會、推介會，不間斷在報(bào)紙、電臺、電視臺等新聞媒介作強(qiáng)化宣傳，以工行的實(shí)力與品牌效應(yīng)，樹立良好的社會形象，強(qiáng)化了該行在客戶中的親和力和影響力；另一方面積極響應(yīng)政府的政策導(dǎo)向作用，加大對中小企業(yè)主、個體工商戶的幫促、扶持力度，從增加信貸投入、拓寬融資渠道、降低融資成本等方面，強(qiáng)化對小微企業(yè)、個體工商戶的金融支持。自今年年初以來，該行累計(jì)投放個人貸款約1.66萬筆，金額達(dá)54.88億元，系統(tǒng)內(nèi)全省排名第一，其中投放住房貸款約1.22萬筆，金額達(dá)44.37億元，投放消費(fèi)經(jīng)營貸款約0.44萬筆，金額達(dá)10.51億元。在提升個人客戶金融服務(wù)水平的同時(shí)全力支持沂蒙老區(qū)民生經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求

在日益復(fù)雜的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，該行克服同業(yè)競爭激烈、信貸增速放緩、利率市場化等不利局面，積極調(diào)整工作思路，實(shí)施信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，主抓經(jīng)營轉(zhuǎn)型，市場競爭力得到進(jìn)一步提升。該行根據(jù)全行的三年規(guī)劃部署，把個人信貸業(yè)務(wù)發(fā)展作為調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量的重要舉措來抓，在提高服務(wù)效率、緊盯按揭資源、宣傳推介、現(xiàn)場督導(dǎo)等多個方面強(qiáng)化工作，并出臺了一系列的激勵政策和措施，為個人信貸業(yè)務(wù)的快速發(fā)展?fàn)I造了良好的氛圍。截至11月末，個人貸款余額212.24億元，占全部貸款的53.35%，較年初提升5.53個百分點(diǎn)；貸款增量23.98億元，占全部貸款的576.19%，較年初提升466.31個百分點(diǎn)，信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整初見成效。同時(shí)，歷時(shí)一年半的時(shí)間該行個人住房貸款重新找回了四行占比第一的地位，余額四行占比32.30%，增量占比37.23%，均列同業(yè)第一位，重新樹立了沂蒙老區(qū)“按揭第一銀行”的品牌形象。

2019年4月1日，工行臨沂蘭山支行青年先鋒隊(duì)深入西郊批發(fā)商城開展個貸營銷和宣傳活動。劉朋飛攝

強(qiáng)化市場營銷力度

面對新的挑戰(zhàn)、新的機(jī)遇，個人信貸業(yè)務(wù)實(shí)施多項(xiàng)措施謀求業(yè)務(wù)發(fā)展，該行的盈利能力也因此在信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型中得到大幅提升。

一是抓高管按揭拓戶不放松。按照上級行的部署要求，積極推動住房按揭高管拓戶工作，通過對在建的住房項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)、深入的調(diào)查研究，走訪建委、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門，掌握第一手資料，篩選優(yōu)質(zhì)樓盤，建立純按揭項(xiàng)目信息儲備庫，有效指導(dǎo)全行純按揭項(xiàng)目服務(wù)。自去年十月份以來，全行新準(zhǔn)入純按揭合作單位18戶、按揭項(xiàng)目樓盤47個，為個人住房按揭貸款的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是抓兩頭帶中間，制定長效幫促機(jī)制。每周對支行進(jìn)行幫促調(diào)度，抓兩頭即先進(jìn)支行介紹經(jīng)驗(yàn)做法，落后支行重點(diǎn)督促匯報(bào)，強(qiáng)化重點(diǎn)支行督導(dǎo)，開展形式多樣的經(jīng)驗(yàn)交流會，相互溝通，取長補(bǔ)短，并就支行個人信貸業(yè)務(wù)的服務(wù)模式、管理中存在的問題、服務(wù)采取的措施及目標(biāo)做深入的研究和部署,從而帶動中間支行業(yè)務(wù)發(fā)展。

三是抓上下聯(lián)動服務(wù)，實(shí)行分類指導(dǎo)。該行建立了以重點(diǎn)支行為中堅(jiān)，其他支行為依托的階梯形區(qū)域服務(wù)模式。將具有明顯區(qū)位優(yōu)勢和良好經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的市中、蘭山兩個支行作為第一梯隊(duì)，同時(shí)啟動以羅莊、河?xùn)|、臨沭等支行為第二梯隊(duì)的服務(wù)模式，發(fā)揮市行直接服務(wù)和牽頭服務(wù)的功能，對重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶由市行直接牽頭制定服務(wù)方案，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確分工和劃分市場份額，提高對優(yōu)質(zhì)客戶市場的服務(wù)水平，鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群。

該行通過多項(xiàng)舉措著力發(fā)展個人信貸業(yè)務(wù)，取得了顯著成效。目前已成為全省第三家個人貸款突破200億元的二級分行；貸款增量連續(xù)九個月實(shí)現(xiàn)四行占比第一，增量全省第一。

提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識

健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，成熟的內(nèi)控合規(guī)文化，是銀行業(yè)賴以生存、長期發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，該行“合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”的經(jīng)營思路保證了個人信貸業(yè)務(wù)的健康有序發(fā)展。規(guī)范個人信貸業(yè)務(wù)操作規(guī)范，嚴(yán)格按照個人客戶經(jīng)理營銷行為禁止性規(guī)定要求，及時(shí)下達(dá)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理提示函，提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識；在客戶經(jīng)理的職業(yè)操守教育、臺賬密碼保護(hù)、任職資格管理、調(diào)查環(huán)節(jié)雙人面簽拍照、合作單位涉密行為、假按揭貸款等多個業(yè)務(wù)流程的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行預(yù)警，使個人信貸業(yè)務(wù)操作更加規(guī)范。截至9月末，該行個人貸款不良余額為6428萬元，較年初下降405萬元；不良率為0.30%，較年初下降0.06個百分點(diǎn)，貸款不良余額、不良率較年初實(shí)現(xiàn)雙降。

不忘初心，繼續(xù)前行。下一步該行將不斷加快個人貸款業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)區(qū)域經(jīng)營發(fā)展新突破，在蒙山沂水間續(xù)寫全新的篇章。