接受過新人培訓(xùn)的信貸員想必都知道，學(xué)習(xí)專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)是初入信貸行業(yè)必經(jīng)的一次培訓(xùn)，這次培訓(xùn)不但能讓作為小白的你快速掌握接待客戶的技巧，還會讓你顯得更加專業(yè)，給客戶留下良好的印象。那么客戶接待的相關(guān)話術(shù)有哪些？我們又應(yīng)該如何入手呢？今天，圈哥就來給大家講講客戶接待的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)！小伙伴們，搬好小板凳準(zhǔn)備聽課啦！
一、電話接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
1.開頭語問候語
在手機(jī)（座機(jī)）鈴聲響起時(shí)，首先注意來電顯示的號碼，并盡量在電話響起兩聲后接起電話，這樣既不會因過快接聽電話讓對方猝不及防，又不會因過長時(shí)間未接對方電話而顯得不禮貌。
★標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：
接通電話后信貸員要自保家門：“您好，
當(dāng)你已經(jīng)了解了客戶的姓名時(shí)，應(yīng)在后面的通話過程中，用客戶的姓加上“先生
/女士”禮貌地稱呼：“x先生/女士，請問有什么可以幫到您的？”
2.結(jié)束語
溝通結(jié)束后，在確定對方掛斷了電話后再掛斷自己的電話，以免出現(xiàn)客戶未說完話而被掛斷電話的情況，這樣會給客戶留下不禮貌的印象。
★標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：
情景一：客戶留下自己的電話
信貸經(jīng)理：“感謝您對我們公司的信任，稍后我會通過短信的形式把我的聯(lián)系方式及公司的地址發(fā)送到您的手機(jī)上，我們隨時(shí)保持聯(lián)系，再見！”。
短信版本：
183xxxx8767，我們公司的地址是：xx市xx區(qū)xx街xx大廈x號樓x室，如果您有什么疑問可以隨時(shí)打電話給我，為您服務(wù)是我的榮幸。
情景一：客戶未留下自己的電話
如果在接聽客戶電話結(jié)束后，客戶未留下聯(lián)系方式，那么信貸員應(yīng)該抓住機(jī)會主動留下自己的聯(lián)系方式，不要錯(cuò)過任何一個(gè)客戶會再聯(lián)系你的希望與機(jī)會。
★標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：
我的聯(lián)系方式是：183xxxx8767，如果有疑問您隨時(shí)可以給我打電話，為您服務(wù)是我的榮幸。
二、客戶上門接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
當(dāng)遇到客戶上門的情況時(shí)，信貸經(jīng)理要做到貼心、細(xì)心。初次見面用微笑、熱情與客戶打招呼；遞上一杯溫水展現(xiàn)你的貼心，緩解客戶的緊張；與客戶交換名片、進(jìn)行商談，準(zhǔn)確向客戶介紹公司及產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、費(fèi)用情況、注意事項(xiàng)等相關(guān)知識，耐心解答客戶的疑惑；商談結(jié)束，起身相送，送到門口或電梯口，讓客戶體驗(yàn)到你貼心周全的服務(wù)。
★開場標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：
通過詢問知曉客戶的來意后，信貸經(jīng)理可根據(jù)客戶的需求了解客戶貸款的條件、貸款要求等，并順著客戶的話題與客戶建立起聯(lián)系，方便日后與客戶更好地溝通。
★結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：
當(dāng)客戶準(zhǔn)備離開或談話結(jié)束時(shí)，信貸經(jīng)理要親自送客至門口，并向客戶真誠地表達(dá)自己想要為其辦理貸款的意愿，留下自己的聯(lián)系方式，以備日后客戶與你聯(lián)系。
情景一：客戶留下了聯(lián)系方式
信貸經(jīng)理：“這是我的名片，我們隨時(shí)保持聯(lián)系（引導(dǎo)客戶走出辦公區(qū)，待電梯門合上后離開），您慢走，再見！”
情景二：客戶未留下聯(lián)系方式
一般來說客戶沒有留下聯(lián)系方式有幾種情況可以解釋：
?第一次見面客戶沒有對你產(chǎn)生信任，不愿留下電話；
?客戶猶猶豫豫不確定是否應(yīng)該留下聯(lián)系方式；
?客戶雖然有意向辦理貸款，但現(xiàn)階段只是來詢價(jià)格。
針對以上幾種情況你可以這么說服客戶！
1.針對所有不留聯(lián)系方式的客戶
話術(shù)1：以回復(fù)問題的方式留下客戶的電話
信貸經(jīng)理：“我可以幫您詢問一下房屋的評估值，如果方便的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，問好了我再給您電話?！?/p>
話術(shù)2：以現(xiàn)在不便解答，查詢后回電的方式留下客戶的電話
信貸經(jīng)理：“不好意思，針對您提問的問題，我在查詢確認(rèn)后再給您回復(fù)，方便的話，您可以留下您的聯(lián)系方式，稍后我會盡快與您聯(lián)系，好嗎？”
信貸經(jīng)理：“關(guān)于這個(gè)問題，我再幫您確認(rèn)一下吧，您可以留下您的聯(lián)系方式，稍后我會給您回電?！?/p>
話術(shù)3：以單位座機(jī)有故障的方式留下客戶的電話
信貸經(jīng)理：“不好意思，我這部座機(jī)電話有點(diǎn)問題，您方便的話留下您的聯(lián)系方式，我換個(gè)電話給您打過去。”
2.針對猶豫不定不留聯(lián)系方式的客戶
有時(shí)候客戶想留下電話，但出于對你缺少一定的信任，所以猶豫是否應(yīng)該留下自己的電話，這時(shí)你可以適當(dāng)體現(xiàn)出貸款的緊迫性，讓客戶感覺到貸款的壓力，以幫客戶為由，留下客戶的電話。
信貸經(jīng)理：“如果您真的想辦理貸款，請您盡快辦理吧，貸款政策隨時(shí)變化，很可能會影響到您的貸款，如果貸款政策出現(xiàn)變化，我會第一時(shí)間通知您，以免您錯(cuò)過合適的機(jī)會，所以您最好留一下你的聯(lián)系方式，方便我到時(shí)候聯(lián)系您。”
3.針對詢價(jià)的客戶
有時(shí)候客戶有貸款的意向，但并不一定會立刻辦理貸款，或者有時(shí)候客戶正準(zhǔn)備辦理貸款，但想要貨比三家，先來詢個(gè)價(jià)，這時(shí)無論客戶在哪里辦理貸款，你都要體現(xiàn)出你的熱情與誠意。
信貸經(jīng)理：“不管您在哪做貸款，有問題都可以隨時(shí)給我電話，我會盡力幫您解決疑問，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。我相信我們公司可以給您提供最專業(yè)、最周到的服務(wù)！”
圈哥說：
“城市套路深，我要回農(nóng)村；農(nóng)村路太滑，人心更復(fù)雜！”在這個(gè)套路滿滿的社會，想要初次見面就俘獲客戶的心，給客戶留下良好的印象，不掌握一些有套路的話術(shù)又怎么能套住客戶本人呢？想要拴住客戶的信貸經(jīng)理們，在接待客戶上好好下功夫吧！