今年8月份，長春的劉女士在天力·臨河宸章小區(qū)看中了一套住房，在交納了定金和首付款后，地產(chǎn)公司幫著劉女士辦理貸款，可是換了幾家銀行，這貸款始終沒有辦下來，于是劉女士在售樓處遞交了退房申請，可一個多月的時間過去了，她卻被告知無法退還首付款。
購房者 劉女士：
我當(dāng)時看的這是天力·臨河宸章，看的是B1棟的1201，總房款是一百萬零點，首付的話是二十七萬多元，加上物業(yè)維修費一共是二十八萬多。
因為劉女士不能一次性支付全部的房款，所以她選擇了貸款購房，并準(zhǔn)備好了所有的材料遞交給了銷售人員，由銷售人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銀行辦理貸款，但第一次申請就沒有通過。
購房者 劉女士：
當(dāng)時說讓我添加擔(dān)保人，但是我母親已經(jīng)是60多歲了，就是不符合擔(dān)保人的資格，然后他說給我換銀行。
之后的一段時間里，銷售人員為劉女士聯(lián)系了多家銀行，但這貸款都沒有辦成。
購房者 劉女士：
我說那你就給我退了吧。當(dāng)時置業(yè)顧問跟我說的是能退，過了一個多月之后告訴我說，房地產(chǎn)不給我退。
劉女士說，按照認(rèn)購協(xié)議書上的約定，想要退房，一萬元的定金無法退還，這點她表示認(rèn)可，并按照銷售人員的要求簽署了退房申請單，可后來卻被告知首付款不能退了，這讓她有些接受不了。
長春市天力·臨河宸章售樓處 銷售經(jīng)理：
賣房之前，其實都會跟銀行的相關(guān)審批信貸人員簡單看一下征信情況，當(dāng)時銀行說問題不大，但她流水客觀來講有點不太夠，這情況申請先來試一下，我們就把錢收了。
據(jù)這位銷售經(jīng)理介紹，在辦理貸款的過程中，銀行發(fā)現(xiàn)劉女士曾用信用卡刷過一些錢，按照相關(guān)的規(guī)定，貸款人名下不能有負(fù)債。
長春市天力·臨河宸章售樓處 銷售經(jīng)理：
然后把這負(fù)債都還上了，銀行懷疑你確實是現(xiàn)在名下沒有負(fù)債，但是客觀上講，當(dāng)時買房時首付啥的，變相套了信用卡或者是用了信用卡。
購房者 劉女士：
當(dāng)時我來交錢的時候，如果說你們說我的征信、我的銀行流水有問題，我不能交首付，我不可能把首付放這。
咱們銷售在賣房時候，有沒有承諾她，像這種情況，貸款貸不下來，首付能不能返還給她？
購房者 劉女士：
包括上次你們讓我來簽?zāi)莻€退房申請，我就說如果你退回來，這個東西我就簽，你們說這個沒問題，不多兩個月左右，當(dāng)時他們給我的承諾。
經(jīng)過協(xié)商，售樓處的銷售經(jīng)理表示會向地產(chǎn)公司匯報，同時聯(lián)系銀行進(jìn)一步協(xié)調(diào)貸款的事情，一周的時間給劉女士回復(fù)。
長春市天力·臨河宸章售樓處 銷售經(jīng)理：
一周之內(nèi)，我們看銀行怎么給初步的一個溝通結(jié)果，還是怎樣建議。如果銀行還建議你等一等，沒達(dá)到雙方彼此那個預(yù)期，我也建議你，按照你的想法做任何方向的或者別的方面的維權(quán)。