每到年底，忙到快要飛起來(lái)，但偏偏這個(gè)時(shí)候接到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)，那就是寫(xiě)“年終工作總結(jié)”！唉，毫無(wú)頭緒、不知如何下手，“領(lǐng)導(dǎo)，我跟你什么仇什么怨，你要我寫(xiě)年終總結(jié)！”
其實(shí)每年到了這個(gè)時(shí)候，無(wú)論你是哪家公司，做什么工作，都逃不開(kāi)年度大戲“年終總結(jié)”，這場(chǎng)大戲一年上演一回，年年如此，回回重播，除非你不工作，否則你是絕對(duì)躲不掉的！既然躲不掉，那就只能
“兵來(lái)將擋水來(lái)土掩”了！
有人說(shuō)：“年終工作總結(jié)就是按照模版寫(xiě)一遍，總結(jié)一下全年的工作得失，設(shè)立一下來(lái)年的工作規(guī)劃或者目標(biāo)，只要寫(xiě)過(guò)一年就再也不擔(dān)心以后的工作總結(jié)了！”
還有人支招說(shuō)：“年終總結(jié)都有PPT模版，淘寶一搜一大把，只有你想不到的，沒(méi)有淘寶不賣(mài)的，價(jià)格便宜，幾塊錢(qián)你買(mǎi)不到吃虧也賣(mài)不到上當(dāng)！”
一、年終總結(jié)分幾個(gè)層次？應(yīng)該怎么寫(xiě)？
在你寫(xiě)年終總結(jié)之前，圈哥建議大家先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，回憶2016年這一年你參加了哪些項(xiàng)目？取得了哪些業(yè)績(jī)？對(duì)于習(xí)慣良好的信貸員來(lái)說(shuō)，如果你平時(shí)有記錄工作日?qǐng)?bào)的習(xí)慣，那么年終總結(jié)對(duì)你來(lái)說(shuō)就相對(duì)輕松省事了，你需要盡量數(shù)據(jù)化的把你做的事情用數(shù)字的形式表達(dá)出來(lái)。
年終總結(jié)大致分為四個(gè)層次：
1.2016年的工作概況：給今年的工作一個(gè)整體性的總結(jié)
這部分內(nèi)容是一個(gè)整體的概述，主要是對(duì)工作的主觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)的總結(jié)，這段話(huà)不要寫(xiě)過(guò)多的感慨，盡量簡(jiǎn)潔明了，也不要說(shuō)一些跟你工作無(wú)關(guān)的空話(huà)、大話(huà)。
2.2016年取得的業(yè)績(jī)：量化業(yè)績(jī)，用數(shù)字說(shuō)話(huà)
這部分可以說(shuō)是年終總結(jié)中最重要的內(nèi)容了，你需要在你的總結(jié)中選取幾個(gè)比較核心的，有代表性的工作成果，來(lái)體現(xiàn)你在2016年中所取得的業(yè)績(jī)。
比如：服務(wù)過(guò)多少貸款客戶(hù)；新增客戶(hù)有多少；放了多少筆貸款；獲得的利潤(rùn)是多少；貸款余額是多少等等。
3.2016年困難和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：困難分析及解決辦法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
回顧一下2016年你在工作中遇到過(guò)哪些困難，用了什么樣的方法去解決了這些困難，如何在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下完成了任務(wù)、提高了自己的職業(yè)技能、克服了困難、取得了業(yè)績(jī)等，在梳理困難的基礎(chǔ)上，對(duì)這一年的工作心得進(jìn)行分析和概括，以簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，總結(jié)成為經(jīng)驗(yàn)或者教訓(xùn)。
4.2017年工作展望與計(jì)劃：重點(diǎn)列出下一步工作安排
年終總結(jié)中業(yè)績(jī)的展示與回報(bào)固然重要，但未來(lái)的目標(biāo)與計(jì)劃也是需要你去想一想的事兒，因?yàn)檫@證明你對(duì)于未來(lái)是有計(jì)劃、有安排、有打算、有想法的。
對(duì)于信貸員來(lái)說(shuō)你可以列出下一步的工作計(jì)劃與重點(diǎn)，或者未來(lái)需要公司或者領(lǐng)導(dǎo)給予你的支持與協(xié)助，比如在人力、物力、財(cái)力上的幫助等，這樣也可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)清楚地知曉他應(yīng)該在未來(lái)向公司申請(qǐng)的
財(cái)務(wù)支持、人員支持等，讓你的領(lǐng)導(dǎo)在做任務(wù)分配時(shí)更合理有效。
比如：2017年春節(jié)之前，是不是可以進(jìn)行一下客情維護(hù)，年終回饋一下新老客戶(hù)，訂制一些公司的新春紀(jì)念品郵寄給客戶(hù)，這樣既表達(dá)了公司對(duì)客戶(hù)的重視與感謝；又增進(jìn)了彼此之前的感情。
比如：趁著春節(jié)客戶(hù)休息的時(shí)候，安排一下重點(diǎn)客戶(hù)的走訪工作，向公司申請(qǐng)一筆拜訪的預(yù)算，親自登門(mén)拜訪客戶(hù)，或者年后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一次宴請(qǐng)回饋感謝客戶(hù)等，這些都是你可以在年終報(bào)告中向領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)的想法，或者說(shuō)是計(jì)劃。
此外，你希望在未來(lái)得到哪些幫助，你也可以在年終總結(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。比如：希望公司可以組織一些針對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)提升的培訓(xùn)，如銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。
再比如：你的客戶(hù)是化工行業(yè)的，但是你不了解這個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)行情、特點(diǎn)，那么是不是在未來(lái)可以申請(qǐng)參加一些化工行業(yè)的會(huì)議，讓自己對(duì)客戶(hù)所在的行業(yè)有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)與了解等等，你可以提出你自己感興趣的培訓(xùn)內(nèi)容，讓公司幫你去完成。
信貸員做得工作大同小異，但在其中遇到的問(wèn)題，需要得到的支持卻不見(jiàn)得都一致，你需要做得就是找到自己的問(wèn)題，并在來(lái)年工作中去努力解決它，讓自己有一個(gè)更好的進(jìn)步與提升。
二、年終總結(jié)需要注意什么？
1.合理布局、簡(jiǎn)明扼要
寫(xiě)年終總結(jié)你首先要整理清楚自己的思路，進(jìn)行合理的布局，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，避免事無(wú)巨細(xì)，要將主要的業(yè)績(jī)與重要工作的完成情況總結(jié)好。
寫(xiě)年終總結(jié)忌諱寫(xiě)成流水賬的形式，要對(duì)你的內(nèi)容進(jìn)行有效的選取，突出重點(diǎn)業(yè)績(jī)，用數(shù)據(jù)化的形式展示亮點(diǎn)。
3.圖表分析、展示成果
年終總結(jié)盡量多用表格、圖示，做類(lèi)比、對(duì)比，以量化數(shù)據(jù)分析或文字說(shuō)明的方式來(lái)展示你在過(guò)去一年里的成果。比如：樹(shù)狀圖分析法、魚(yú)刺圖分析法、圖表分析法等。
4.注意排版、保持風(fēng)格
年終總結(jié)一定要清晰明了，版式簡(jiǎn)潔一目了然即可。不要使用過(guò)于刺眼的顏色、過(guò)于花哨的字體，有必要的話(huà)可以考慮用PPT來(lái)演示。另外，年終總結(jié)要有自己的風(fēng)格，照搬照抄的總結(jié)毫無(wú)意義。
5.談及不足、提供改善
年終總結(jié)中談到不足的地方，要做出詳細(xì)地說(shuō)明，并針對(duì)問(wèn)題提出改善的辦法，這才是總結(jié)的目的。沒(méi)有解決辦法的總結(jié)不是真的總結(jié)，拿不出解決方案的總結(jié)，相當(dāng)于沒(méi)總結(jié)。
6.記得感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事
年終總結(jié)，即使你的業(yè)績(jī)?cè)俸?，為公司帶?lái)的利潤(rùn)再高，也別忘了在最后感謝那些幫助你、支持你的領(lǐng)導(dǎo)與同事，因?yàn)橛辛怂麄兊闹С帜愕膱F(tuán)隊(duì)才能更團(tuán)結(jié)，你的業(yè)績(jī)才會(huì)更穩(wěn)定。
三、年終總結(jié)有哪些小技巧？
寫(xiě)年終總結(jié)不難，難的是沒(méi)業(yè)績(jī)?cè)趺磳?xiě)出好總結(jié)！圈哥送給大家?guī)讉€(gè)嫉囊妙計(jì)，愿那些業(yè)績(jī)平平、能力平平的小伙伴們不在年終總結(jié)上栽跟頭！
1.質(zhì)量不夠，份量來(lái)湊
如果你沒(méi)有那么多亮點(diǎn)的數(shù)據(jù)可以證明你的業(yè)績(jī)，那就拿份量來(lái)湊一湊吧，這會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你沒(méi)有功勞有苦勞，雖然年終獎(jiǎng)可能沒(méi)有你的份兒了，但至少你保住了飯碗。
2.業(yè)績(jī)好多用圖，業(yè)績(jī)差常用表
業(yè)績(jī)好的信貸員多用圖表對(duì)比的形式來(lái)展示自己的業(yè)績(jī)；業(yè)績(jī)不好的信貸員就用列表的形式來(lái)展示自己做得事，這不是欺騙領(lǐng)導(dǎo)，只是不去刺激領(lǐng)導(dǎo)的神經(jīng)。
3.同樣的業(yè)績(jī)，差距就在解讀上
在工作上你是屢戰(zhàn)屢敗還是屢敗屢戰(zhàn)？同樣的業(yè)績(jī)，不同的解讀就能帶來(lái)不同的反饋。這不是我們?cè)诟I(lǐng)導(dǎo)玩文字游戲，而是我們?cè)跊](méi)有業(yè)績(jī)的情況下要用不同的角度看待問(wèn)題，你要證明自己一直在努力嘗試，并不是一無(wú)所獲，而是在積累經(jīng)驗(yàn)。你的語(yǔ)言能讓你的總結(jié)錦上添花、與眾不同。
4.看不到業(yè)績(jī)，看到潛力
如果你沒(méi)啥業(yè)績(jī)，那就要讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的潛力，讓領(lǐng)導(dǎo)從你的年終總結(jié)中看到你對(duì)未來(lái)的目標(biāo)與規(guī)劃，看到你的想法、你的熱情，這樣至少會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你還是可以再觀察觀察的。
5.多用正面詞，少用負(fù)面詞
年終報(bào)告中即使是不足的地方，有困難的問(wèn)題，你也要用正面的詞代替負(fù)面的詞。比如：用負(fù)增長(zhǎng)代替虧損；用深化改建代替問(wèn)題多多；用新的挑戰(zhàn)代替巨大矛盾等等。
總之，寫(xiě)好年終總結(jié)就是反思工作、發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提供方法的過(guò)程。如果今年你不想在年終報(bào)告上太“抓瞎”那就多讀幾遍，然后操練起來(lái)吧！
信貸精英就在好貸·信貸圈（微信：xindaiquan2013）