你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，計(jì)劃20分鐘去銀行辦理業(yè)務(wù)，柜臺(tái)卻沒(méi)幾個(gè)窗口開放，結(jié)果光是排隊(duì)等號(hào)就用了2個(gè)小時(shí)……今天小編就和你一起，以數(shù)據(jù)的姿勢(shì)吐槽銀行的“慢性子”。
取錢2分鐘，排隊(duì)2小時(shí)？
排隊(duì)的苦相信不少人都品嘗過(guò)，其中銀行是“重災(zāi)區(qū)”之一。日前有媒體報(bào)道廣州某女士在銀行排隊(duì)達(dá)213分鐘，再次引發(fā)公眾關(guān)注。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)有商業(yè)銀行在工作日的等候時(shí)長(zhǎng)要明顯高于其他商業(yè)銀行。而在非工作日，有超過(guò)20%的客戶在其他類商業(yè)銀行平均等候時(shí)長(zhǎng)超30分鐘。
面對(duì)排隊(duì)的困擾，自助柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行逐漸成為百姓的第一選擇。盡管如此，仍有超過(guò)五分之一的客戶經(jīng)常通過(guò)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
讓人別扭的或許不僅是排大隊(duì)
盡管大多數(shù)銀行是上市公司，需要考慮到運(yùn)營(yíng)成本，分設(shè)普通窗口與VIP窗口本無(wú)可厚非，但國(guó)有銀行需要把握好“商業(yè)性”與“公共性”之間的平衡，服務(wù)效益雙提升。除去排隊(duì)以外，業(yè)務(wù)辦理慢、服務(wù)態(tài)度差都是柜臺(tái)服務(wù)容易引起不滿的高發(fā)地，而銀行卡年費(fèi)則成為客戶吐槽最多的收費(fèi)項(xiàng)目。
縮減的不應(yīng)是服務(wù)
關(guān)于銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)排隊(duì)人多、等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，銀行網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量少也是關(guān)鍵因素之一。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省是我國(guó)內(nèi)地人均金融網(wǎng)點(diǎn)最多的省份，而北上廣均未進(jìn)入前三。
除了窗口開設(shè)和網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的不合理之外，銀行柜員減員、辦理業(yè)務(wù)效率低也是銀行排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、辦理業(yè)務(wù)難的重要原因，但這些都不應(yīng)成為銀行服務(wù)水平下降的借口。目前，有部分銀行開始嘗試采用微信預(yù)約功能等辦法緩解矛盾，而隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化，提高辦事效率與服務(wù)質(zhì)量才是銀行發(fā)展的正確之道。（新華網(wǎng)）