“攻”重點。汽車分期付款業(yè)務(wù)能帶來較多的個人客戶資源。該行積極引導(dǎo)分期客戶開通網(wǎng)上銀行、手機銀行、靈通卡、貴金屬積存等業(yè)務(wù)。將客戶需要開辦的業(yè)務(wù)列在汽車分期業(yè)務(wù)確認單上，通過這樣的措施，增加了業(yè)務(wù)營銷的精準性，讓這一資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成了實實在在的業(yè)績優(yōu)勢。為做好汽車分期付款業(yè)務(wù)的開拓，多次舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、協(xié)調(diào)會，通過不斷優(yōu)化內(nèi)部流程，做到了高度銜接、通力配合，從發(fā)卡、調(diào)查、審查、審批、調(diào)額、領(lǐng)卡等多個工作環(huán)節(jié)，精簡流程，縮短業(yè)務(wù)辦理時間，提升客戶了滿意度。
“拓”渠道。該行把信用卡分期付款作為信用卡業(yè)務(wù)的主要發(fā)力點，明確以消費金額較大、業(yè)務(wù)需求較旺盛的汽車、車位、家裝分期付款為基礎(chǔ)的營銷策略，加強重點合作商戶走訪營銷，聯(lián)合推出刷卡有獎、持卡優(yōu)惠、用卡特享宣傳促銷活動。同時，積極落實分期付款業(yè)務(wù)推動機制，把任務(wù)分解到各部門和網(wǎng)點，并將信用卡分期付款產(chǎn)品和優(yōu)惠信息及時傳達給每一位員工，便于實施分區(qū)域、定時定點和持續(xù)營銷，定期進行表彰通報，形成上下聯(lián)動、全行營銷的局面。
“重”宣傳。為了加深大家對信用卡分期新產(chǎn)品業(yè)務(wù)的認識，該行員工積極開展體驗。大家結(jié)合自身需求，參與汽車分期、家裝分期和現(xiàn)金分期?？蛻艚?jīng)理熟悉該產(chǎn)品后，通過PBMS系統(tǒng)中分行導(dǎo)入的目標客戶名單第一時間確立精準營銷對象，對目標客戶逐戶通過95588外呼電話與客戶聯(lián)系。同時，員工將產(chǎn)品的優(yōu)勢、特點、便捷性通過微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺發(fā)布出去，發(fā)揮口碑效應(yīng)，讓更多的人認識、了解、參與到該行的信用卡分期業(yè)務(wù)中來。
“防”風(fēng)險。該行的卡分期業(yè)務(wù)嚴格按照上級行的要求規(guī)范經(jīng)營，執(zhí)行雙人調(diào)查、見客談話和面簽制度；認真核實業(yè)務(wù)辦理真實性，利用“聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)”和“征信系統(tǒng)”嚴格驗證客戶身份信息。對分期申請客戶建立管理臺賬，每月采取短信、電話等方式進行客戶還款提醒和催收。按季度定期舉行信用卡分期業(yè)務(wù)風(fēng)險分析會，對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行揭示和剖析，提出整改建議和措施，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。