目前消費(fèi)金融整個行業(yè)都面臨獲客問題,動輒上千的互聯(lián)網(wǎng)平臺獲客成本讓機(jī)構(gòu)們望而卻步。回歸線下,發(fā)展地推隊伍,下沉客群,消費(fèi)金融公司們重操舊業(yè),不過在營銷過程中卻頻頻出現(xiàn)誤導(dǎo)、夸大、誘導(dǎo)貸款等問題。

不開通招聯(lián)金融、花唄業(yè)務(wù)被辱罵

據(jù)悉,吉林方先生日前收到聯(lián)通客服電話,客服表示聯(lián)通目前有疫情復(fù)工優(yōu)惠政策活動,只要前往指定營業(yè)廳就可辦理。

于是方先生于8月20號前往指定營業(yè)廳聯(lián)通恒山西路營業(yè)廳。不過在方先生到達(dá)之后,相應(yīng)工作人員并沒有提及優(yōu)惠活動,而是先向方先生推薦花唄和招聯(lián)金融相關(guān)業(yè)務(wù)。

方先生表示,在其拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后,旁邊一名工作人員對其進(jìn)行了長時間的辱罵。

不過聯(lián)通營業(yè)廳方面否認(rèn)了方先生的說法,表示聯(lián)通有多種套餐的優(yōu)惠活動,每一項優(yōu)惠活動都不太一樣,可能是員工將優(yōu)惠活動政策弄混導(dǎo)致的問題,并表示他們確實(shí)有一個招聯(lián)金融和花唄的業(yè)務(wù)。

有在聯(lián)通工作過的人員向‘消費(fèi)金融頻道’透露,營業(yè)廳將推銷招聯(lián)金融等貸款業(yè)務(wù)納入績效考核,因此很多聯(lián)通的員工才會不遺余力推銷相關(guān)網(wǎng)貸產(chǎn)品。

事實(shí)上,聯(lián)通員工在推銷相關(guān)網(wǎng)貸產(chǎn)品過程中,還出現(xiàn)疑似套路情況。

2019年一位名叫餅干姐的微博大V發(fā)布了一條微博,稱自己在聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)時,險被聯(lián)通工作人員辦理了招聯(lián)金融的網(wǎng)貸業(yè)務(wù),該博文內(nèi)容一度成為熱門討論話題。

餅干姐稱其前往聯(lián)通營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù),營業(yè)廳員工向其推薦99元與129元兩檔資費(fèi)套餐,并稱129元的套餐可免費(fèi)用兩年寬帶,還能贈送1200元禮品,贈品有手機(jī)、路由器、家用監(jiān)控器等,餅干姐心動后表示要辦理129元的套餐。

在辦理業(yè)務(wù)過程中,聯(lián)通營業(yè)廳工作人員表示需要查詢客戶的聯(lián)通信用額度,餅干姐于是將自己的手機(jī)交給了聯(lián)通的工作人員。不過在聯(lián)通的工作人員在一陣操作后,卻轉(zhuǎn)而將手機(jī)攝像頭對準(zhǔn)餅干姐,并向其表示要錄一個點(diǎn)頭同意的視頻。

不過餅干姐意識到了不對,并沒有照做,而是拿回了手機(jī)。查看手機(jī)后餅干姐發(fā)現(xiàn)工作人員正在手機(jī)上操作開通“招聯(lián)信用付”,并且也收到了招聯(lián)金融的驗證碼短信,在拒絕辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后,餅干姐也收到了營業(yè)廳人員比較難聽的話語。

餅干姐隨后對該行為進(jìn)行了投訴才得知該工作人員是要使用其信息在招聯(lián)金融上申請2000多元的網(wǎng)貸,其后每個月129元話費(fèi)就是還貸款。

在微博和相關(guān)投訴平臺也有相關(guān)投訴,部分聯(lián)通用戶表示,營業(yè)廳工作人員會以預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)等活動吸引其客戶預(yù)存話費(fèi),但拿到手機(jī)后卻發(fā)現(xiàn)其實(shí)是貸款買了一部手機(jī),有套路營銷的嫌疑。

營銷、催收問題被罰290萬

好期貸是現(xiàn)金貸產(chǎn)品,可分3-36期,額度在500至200000元之間,年化利率在7.3%至23.735%之間。好期貸產(chǎn)品體系下還有其他細(xì)分類產(chǎn)品,包括針對白領(lǐng)的“白領(lǐng)貸”,臨時一次性大額產(chǎn)品“大期貸”。

信用付為場景分期產(chǎn)品,額度也是500至200000元之間,年化利率在7.3%至23.735%之間,最長可分24期付款并且最長享受40天免息分期。目前,信用付除了在招聯(lián)金融分期商城能使用之外,還可以在教育、醫(yī)美、裝修等場景中申請,同時信用付產(chǎn)品體系下的分期花業(yè)務(wù),能夠通過綁定銀行二類卡賬戶,在銀聯(lián)閃付/支付寶/微信支付等支付渠道使用。

作為持牌消費(fèi)金融里最會賺錢的公司,招聯(lián)消費(fèi)金融雖然在業(yè)績上一直遙遙領(lǐng)先,但在獲客營銷上卻飽受詬病。今年2月銀保監(jiān)罰單披露,因為招聯(lián)消費(fèi)金融存在8項違法違規(guī)事實(shí),銀保監(jiān)對其處罰罰款290萬元。八項違規(guī)中就有營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)。該張罰單也是今年消費(fèi)金融行業(yè)中開出的最大罰單。

而在更早之前,招聯(lián)消費(fèi)金融也因為營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)被通報。2020年中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的通報》中顯示,招聯(lián)消費(fèi)金融存在“營銷宣傳存在夸大、誤導(dǎo)”“未向客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)而不當(dāng)收取費(fèi)用”“對合作商管控不力”“催收管理不到位”4項侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。