一是提供特殊貸后服務(wù)支持政策。向受疫情影響嚴重的特定信用卡客戶提供包括協(xié)商還款、征信保護、停催?？鄣忍厥赓J后服務(wù)措施。同時，向工銀融e借客戶提供延長延期還款天數(shù)服務(wù)，緩解疫情期間客戶還貸壓力，切實解決客戶實際困難。
二是調(diào)整信用卡分期費率和工銀融e借利率。給予分支機構(gòu)自主定價權(quán)，結(jié)合特定區(qū)域、特定客群的需求，為疫情防控人員、保障人員、受疫情影響人員等視實際情況提供差異化優(yōu)惠政策。此外，開展工銀融e借利率優(yōu)惠活動，滿足人民群眾融資需求。
四是持續(xù)推出線上促銷活動和信用卡產(chǎn)品，助力消費提升和涉農(nóng)領(lǐng)域復工復產(chǎn)。開展包括醫(yī)療健康、民生消費、交通出行等領(lǐng)域的線上促銷活動，目前已覆蓋300余個城市、3萬余家門店。面向縣域農(nóng)戶客群推出工銀“興農(nóng)通”信用卡產(chǎn)品，配置貼合農(nóng)戶生活場景權(quán)益，為農(nóng)戶客群提供更普惠、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的體驗。
五是保障服務(wù)平穩(wěn)運行。疫情期間，工行為信用卡個人客戶及商戶客戶提供7×24小時不間斷服務(wù)，針對受疫情影響地區(qū)、個人客戶和商戶客戶推出應(yīng)急服務(wù)方案，滿足差異化的服務(wù)需求。
六是完善線上金融服務(wù)。加強線上服務(wù)渠道建設(shè)，實現(xiàn)辦卡、分期、貸款、還款等線上查詢或辦理；升級線上支付功能，不受實體卡到期換卡影響，保障客戶線上買菜、購藥、繳費等支付需求。