■涉事銀行稱(chēng)系中介公司員工擅自收費(fèi)；
■中介公司稱(chēng)已開(kāi)除涉事職員
如此收費(fèi)
“我辦理貸款合同復(fù)印并加蓋公章，必須給工作人員微信轉(zhuǎn)70元，不然不給辦，也不提供發(fā)票與收據(jù)?！?月9日，市民楊先生遇到一件蹊蹺的事情，因提取公積金需要貸款合同和房屋抵押合同，當(dāng)天他來(lái)到某銀行成都光華支行的個(gè)貸中心，復(fù)印合同及蓋銀行公章，卻被工作人員告知需支付70元服務(wù)費(fèi)，讓他不解的是，繳費(fèi)是通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬的賬戶(hù)竟然是對(duì)方私人賬戶(hù)。
市民質(zhì)疑
服務(wù)費(fèi)微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶(hù) 合理嗎？
去年，市民楊先生貸款購(gòu)買(mǎi)了一套二手房，因提取公積金需要貸款合同和房屋抵押合同，但合同找不到了，于是他找到貸款銀行，復(fù)印一份合同并加蓋銀行的公章。5月9日下午，楊先生來(lái)到某銀行成都光華支行個(gè)貸中心辦理該業(yè)務(wù)，在詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)人員后，他進(jìn)入一間辦公室，工作人員了解情況后進(jìn)行辦理。
隨后，楊先生立刻掃碼轉(zhuǎn)款，轉(zhuǎn)完款后一看交易流水，對(duì)方賬戶(hù)怎么是個(gè)人賬號(hào)？他覺(jué)得有些奇怪，便詢(xún)問(wèn)對(duì)方有沒(méi)有發(fā)票或者收據(jù)。“她說(shuō)沒(méi)有，這個(gè)只是服務(wù)費(fèi)。”
對(duì)于工作人員收取70元服務(wù)費(fèi)并微信轉(zhuǎn)賬到私人賬戶(hù)的行為，楊先生質(zhì)疑：“這筆費(fèi)用合理嗎？是不是在私自亂收費(fèi)呢？”
深夜來(lái)電
有人愿包1000元紅包 希望協(xié)商處理
隨后，楊先生在網(wǎng)上發(fā)帖講述了此事，撥打了12345市長(zhǎng)熱線(xiàn)、銀監(jiān)局等投訴電話(huà)，并聯(lián)系上成都商報(bào)，希望銀行給予一個(gè)說(shuō)法。誰(shuí)知，當(dāng)晚他陸續(xù)接到來(lái)電，有辦理業(yè)務(wù)的人員致電道歉，也有銀行個(gè)貸中心負(fù)責(zé)人打電話(huà)解釋原委，連給他辦理貸款的代辦公司也打電話(huà)說(shuō)要解決這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)于此事，楊先生表示，只想要一個(gè)處理結(jié)果，希望銀行能夠給一個(gè)說(shuō)法。
各方回應(yīng)
涉事銀行
不知情 系中介公司員工擅自收費(fèi)
晚上8點(diǎn)過(guò)，該銀行針對(duì)此事向成都商報(bào)作出了回應(yīng)。銀行方面表示，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，是與該支行合作的二手房中介公司工作人員擅自向客戶(hù)楊先生收取了70元服務(wù)費(fèi)。對(duì)于收費(fèi)一事，銀行不知情，堅(jiān)決反對(duì)，并要求該公司與客戶(hù)取得聯(lián)系，處理相關(guān)事宜。在此期間，銀行將暫停與該公司的業(yè)務(wù)合作。
銀行方面強(qiáng)調(diào)，近年來(lái)在個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，始終堅(jiān)持合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，在個(gè)貸中心大廳公示了服務(wù)收費(fèi)價(jià)格目錄，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，沒(méi)有提高標(biāo)準(zhǔn)、超越范圍的服務(wù)收費(fèi)行為。
中介公司
系公司職員私自收費(fèi) 已開(kāi)除
聲明稱(chēng)，通過(guò)調(diào)查核實(shí)后了解到，當(dāng)日給楊先生辦理業(yè)務(wù)的工作人員張某，系公司員工，擔(dān)任公司與涉事銀行合作業(yè)務(wù)聯(lián)系人。楊先生到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，恰逢張某在銀行對(duì)接該公司相關(guān)業(yè)務(wù)。
由于張某個(gè)人不當(dāng)?shù)穆殬I(yè)操守，以服務(wù)費(fèi)的名義向楊先生私自以微信支付方式收取人民幣70元。公司接到銀行投訴反映后，立即責(zé)令張某向楊先生賠禮道歉并返還其人民幣70元。針對(duì)其擅自收取客戶(hù)復(fù)印貸款合同的費(fèi)用，對(duì)合作銀行和公司造成了不良影響，決定對(duì)張某處以開(kāi)除處罰。