俗話說：把錢借出去容易，把錢收回來才是本事。不管什么理由和原因，客戶只要沒有按時(shí)還款就是逾期。逾期一般不是常態(tài)，只是偶爾發(fā)生的情況，但很多信貸人員由于缺乏處理逾期方面的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致大量的本可收回的逾期貸款因操作方式不當(dāng)而無法收回。下面針對(duì)逾期清收介紹一些方法和技巧。
一般來說，在處理逾期的過程中我們要遵循及時(shí)、漸進(jìn)、分類、記錄等四大基本原則。
所謂及時(shí)，指的是債權(quán)人要快速的采取行動(dòng)，不要無原則的等待，有一句話說的非常好，“錢等著等著就沒了”。
所謂漸進(jìn)，指的是在追討的過程中要循序漸進(jìn)，一般情況下，先與對(duì)方協(xié)商，在協(xié)商的過程中先了解對(duì)方逾期的原因并對(duì)其情況進(jìn)行調(diào)查和了解，前期以了解、糾正客戶為主，后期以施加壓力為主。如果沒有特殊情況（比如借款人存在多個(gè)債權(quán)人或還款意愿已經(jīng)嚴(yán)重惡化，可能轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等），先協(xié)商、后施壓，先非訴手段施壓后訴訟施壓，遵循一個(gè)漸進(jìn)的原則。
所謂分類，主要是指要追討的過程中要分門別類，容易的事情先做，有些業(yè)務(wù)要重點(diǎn)根據(jù)，不同的業(yè)務(wù)追討的重點(diǎn)也應(yīng)有所卻別，分門別類，對(duì)癥下藥。
所謂記錄，指的是追討一定要做好記錄，這樣才能夠提高效率，反映成果并提供法律憑據(jù)。
對(duì)不同的客戶要制定有針對(duì)性的催收方案，針對(duì)其情況找到一種主要的催款方法，并結(jié)合其它方法，進(jìn)行催收。不要以為一個(gè)電話、一條短信、一次上門就能立竿見影地實(shí)現(xiàn)債權(quán)，必須主動(dòng)出擊、上門催收。
出現(xiàn)貸款逾期后，認(rèn)真分析客戶逾期的原因，搞清是否由于貸前調(diào)查不足，而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)，還是因?yàn)榭蛻暨€款現(xiàn)金流發(fā)生了變化，影響了當(dāng)月還款能力；或者是客戶的還款意愿發(fā)生了變化，不愿意正常還款等。根據(jù)客戶不同的逾期情況，制定有針對(duì)性的催收方案。
還款能力具備，但還款意愿欠缺的客戶曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。
還款能力欠缺，但還款意愿良好的客戶本著解決問題的態(tài)度，找到客戶不能按期還款的原因，并商討一個(gè)解決的方法，尋找雙方的共同認(rèn)可的還款時(shí)間點(diǎn)。曉之以理，動(dòng)之以情，以貸款合同為依據(jù)，以法律手段為武器，以道德的約束力共同施加壓力，情理法并重，懷柔與強(qiáng)硬的態(tài)度并濟(jì)，促使客戶還款。
1.放款前一定要向客戶說清楚產(chǎn)品利率、還款方式、違約責(zé)任等，避免因客戶不知情造成違約風(fēng)險(xiǎn)。
2.貸后管理過程中和客戶建立良好關(guān)系。
3.以理服人，堅(jiān)決不與客戶發(fā)生糾紛，向客戶講解要重視個(gè)人信用。
4.利用當(dāng)?shù)氐木用竦妮浾搲毫Γ〒?dān)保人、鄰居、村民、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣）。
5.將心比心，表示理解客戶的難處，但是也要客戶理解自己的難處。
6.要掌握催收的時(shí)間，如客戶有現(xiàn)金收入的時(shí)候；客戶心情好的時(shí)候；經(jīng)營(yíng)戶生意好轉(zhuǎn)的時(shí)候。
7.逾期款收回后，要表示對(duì)客戶的感謝。
8.持續(xù)幫助客戶解決問題，應(yīng)與客戶保持相互信任和互相尊重的關(guān)系，嚴(yán)格對(duì)事，友好對(duì)人，最低限度地減少與客戶的摩擦，避免造成錢雖收回，人心卻失的后果，盡量保持友好協(xié)商的情況下收回貸款。
9.逾期催收不單純是要成功催回我們貸款的本息，更重要的是我們要向客戶宣傳信用的重要性，要表達(dá)我們的服務(wù)意愿，樹立公司品牌，擴(kuò)大公司影響?？蛻羰俏覀兊馁Y源，我們要在整個(gè)貸前貸后的過程中不斷的了解客戶，不同客戶區(qū)別服務(wù),進(jìn)而提高我們的服務(wù)質(zhì)量。