在新型肺炎疫情肆虐的特殊時(shí)期，工行南平分行充分貫徹落實(shí)總省行疫情防控期間信用卡客戶服務(wù)保障工作的要求，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，以高效、準(zhǔn)確、快捷服務(wù)滿足特殊時(shí)期信用卡客戶服務(wù)的需求，凝心聚力助力疫情防控。
一、妥善處理信用卡客戶訴愿，及時(shí)處理客戶訴求?！?br/> 為做好受疫情影響客戶的服務(wù)工作，工行南平分行提前準(zhǔn)備預(yù)案，科學(xué)組織排班，在保障員工健康和安全生產(chǎn)的前提下，在規(guī)定時(shí)效內(nèi)快速處理客戶訴求，做到訴求不積壓、咨詢不延遲。
二、建立應(yīng)急機(jī)制，筑牢服務(wù)防線。
建立疫情應(yīng)急服務(wù)保障機(jī)制，對(duì)于特殊時(shí)期客戶用卡出現(xiàn)的各種訴求，以及各種突發(fā)事件，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員特事特辦、急事急辦，做到“每個(gè)訴求有人管，每個(gè)訴求管到底”，為客戶提供及時(shí)、周到的服務(wù)。
三、優(yōu)化處理流程，提升服務(wù)效率。
針對(duì)受疫影響的特定人群，工行南平分行提供相應(yīng)的延期還款和息費(fèi)減免服務(wù)。全面助力疫情防控工作的進(jìn)行，免除持卡人的后顧之憂。
疫情無情，服務(wù)有情。工行南平分行秉承這一理念，繼續(xù)積極做好疫情期間信用卡客戶服務(wù)工作，落實(shí)各項(xiàng)金融服務(wù)防控措施，助力打贏疫情防控戰(zhàn)。