保監(jiān)會關于印發(fā)《2017年保險消費者權益保護工作要點》的通知

保護保險消費者權益是保險業(yè)健康發(fā)展的基礎。消費者權益受損不僅會損害消費者利益，而且會影響保險業(yè)的聲譽和可持續(xù)發(fā)展。因此，加強保險消費者權益保護工作至關重要。

2017年保監(jiān)會將重點開展以下工作：一是加強保險產(chǎn)品和服務監(jiān)管，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量；二是加強銷售行為監(jiān)管，規(guī)范銷售行為；三是加強消費者投訴處理，提高投訴處理效率；四是加強保險文化建設，提高消費者保險意識和維權能力；五是加強與相關部門的合作，構建多方聯(lián)動、共同保護消費者權益的格局。

消費者在購買保險產(chǎn)品和服務時，有權了解產(chǎn)品和服務的相關信息，有權選擇適合自己的產(chǎn)品和服務，有權獲得公平公正的對待。消費者可以通過以下途徑維護自身權益：一是認真閱讀保險合同，了解自己的權利和義務；二是選擇信譽良好的保險公司和保險代理人；三是遇到問題及時向保險公司或保險監(jiān)管機構反映；四是積極參與保險消費者權益保護組織，維護自己的合法權益。

保險公司在開展業(yè)務過程中，應始終把消費者權益保護放在首位。保險公司可以采取以下措施提升消費者權益保護水平：一是加強產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，滿足消費者多樣化需求；二是規(guī)范銷售行為，杜絕誤導銷售和欺詐行為；三是建立健全投訴處理機制，及時有效處理消費者投訴；四是積極開展消費者權益保護宣傳教育，提高消費者保險意識和維權能力；五是主動與消費者溝通，了解消費者需求，不斷改進服務。

監(jiān)管機構在保險消費者權益保護工作中發(fā)揮著重要作用。監(jiān)管機構可以采取以下措施加強保險消費者權益保護：一是制定和完善相關法律法規(guī)，為消費者權益保護提供法律保障；二是加強保險公司監(jiān)管，督促保險公司切實履行消費者權益保護義務；三是加強銷售行為監(jiān)管，規(guī)范保險銷售市場秩序；四是加強消費者投訴處理，督促保險公司及時有效處理消費者投訴；五是積極開展消費者權益保護宣傳教育，提高消費者保險意識和維權能力。

現(xiàn)將《2017年保險消費者權益保護工作要點》印發(fā)給你們，請結合本單位實際認真貫徹執(zhí)行。

2017年保險消費者權益保護工作要點

2017年保險消費者權益保護工作要按照全國保險監(jiān)管工作會議部署，認真貫徹《國務院關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》和《中國保監(jiān)會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》，堅持穩(wěn)中求進總基調(diào)，堅持“保險業(yè)姓保、保監(jiān)會姓監(jiān)”，堅持“抓服務、嚴監(jiān)管、防風險、促發(fā)展”，強化保險公司維護消費者權益的主體責任，督促保險公司重視和改進保險服務，嚴厲打擊損害消費者合法權益行為，強化保險消費投訴處理監(jiān)管，加強消費者教育和風險提示，加快推進保險業(yè)信用體系建設，愛護好、維護好、保護好保險消費者合法權益。