讀者聲音 市民樊女士反映：5月19日，我路過汶水路45號雅卡汽車銷售有限公司，隨意進去看看。在銷售人員的熱情推介下，我相中了一款報價12萬元的斯柯達明銳轎車。但我現(xiàn)金不足，銷售員說：公司可代辦貸款，手續(xù)費500元。于是我支付了5000元預付款，并簽訂了《汽車銷售合同》。 《合同》備注中有這樣一條：“若新車無問題，購車預付款不退；若因乙方個人原因貸款不成，貸款手續(xù)費500元不退。 ”當天我即著手辦理貸款所需文件，但因種種原因短時間內(nèi)無法辦出。次日我趕到雅卡公司，告訴他們我無法貸款，購車計劃暫緩，愿支付500元手續(xù)費，請公司歸還我4500元。可該公司依據(jù)合同備注條款，拒絕退還預付款?！ ∮浾唠S訪 記者聯(lián)系到雅卡公司。負責人表示，公司和樊女士已簽訂了銷售合同，說明只要車輛不存在問題，即使貸款不成功，她也應支付余款將車子買下。同時強調(diào)，公司已為樊女士定購了一輛新車，但她突然中止合約，屬于違約，預付款自然不能退還，而且目前車子還在店內(nèi)，公司也承受了不必要的經(jīng)濟損失。 雅卡公司的說法是否成立？市消保委汽車專業(yè)辦公室專家認為，該合同本身已侵犯了消費者權益，純屬單方面制定的免責條款，應退還消費者預付款。他分析說，“備注”中“若因個人原因貸款不成，貸款手續(xù)費500元不退”條款，說明公司自身已預判到客戶貸款可能存在風險，購車會受到影響，那么在尚未辦理貸款的情況下，公司先期定購新車，就該自己也做好風險承擔的準備。此外，購車分合約、貸款、定購、交車等流程，前一項程序尚未完成，客戶為何要承擔后一項流程造成的損失？ 消保專家同時指出，樊女士是與雅卡公司簽訂的銷售合同，而雅卡是品牌4S店的二級經(jīng)銷商，消費者與二級經(jīng)銷商之間的合同內(nèi)容，4S店不一定認可，因此，一旦牽涉到車輛維修、保養(yǎng)等后期工作，容易發(fā)生糾紛?！ ∫粋€不容忽視的現(xiàn)象是，在近年的汽車消費投訴中，“因合同條約出現(xiàn)糾紛”呈遞增態(tài)勢，約占30%左右。去年底，市消保委對31家知名汽車企業(yè)的銷售合同進行了調(diào)查，顯示除單方面制定免責條款外，權利義務不對等、排除消費者權利等條款名列前茅。采取統(tǒng)一的合同格式或許可消除這種不對等的權責關系，但因牽涉部門眾多，無強制性規(guī)定，統(tǒng)一合同推行并不順暢?！ ≡诖耍嵝严M者購車時務必貨比三家，看清合同條款，切忌沖動釀成損失。(解放日報)