客戶是經營之本，在一定程度上，市場競爭就是競爭客戶，如何提升滿足客戶需要的服務能力是銀行提高競爭力的必經之路。近年來，工商銀行廣東省分行營業(yè)部秉承“以客戶為中心”的服務宗旨，在總、省行的正確指導下，立足地區(qū)經濟發(fā)展，根據不同類型客戶的服務需要，努力提升服務的質量和水平，以專業(yè)、創(chuàng)新、便捷的服務滿足客戶多元化的金融需求?！ ∫詫I(yè)服務助力重點 項目、支柱產業(yè)發(fā)展 在信貸規(guī)模緊張的形勢下，工商銀行廣東省分行營業(yè)部不斷加大融資方式創(chuàng)新力度，通過流量管理和結構調整，重點支持在建、續(xù)建、已簽約的重大項目，突出加大對戰(zhàn)略性新興產業(yè)、先進制造業(yè)、現代服務業(yè)、文化產業(yè)等“四大新市場”的資源傾斜力度，全力滿足主流行業(yè)、主流客戶和主要項目的大額信貸資金需求。今年前三季度，該部累計投放項目貸款超過128億元?！ 〈送猓摬恳灶I先的科技優(yōu)勢和綜合金融服務能力為客戶提供全方位、全產品服務。例如，該部靈活運用貿易融資、現金管理、結算、網上銀行及代發(fā)工資等產品設計出符合客戶規(guī)模、行業(yè)特點和所處發(fā)展階段的個性化產品組合，為客戶提供全方位的金融服務，至三季度末，該部現金管理客戶超過16700戶，為合作企業(yè)進行資金歸集、掌握資金流向、發(fā)放員工工資等提供更多便利?！ ∫詣?chuàng)新服務滿足小微企業(yè)多元化金融需求 作為廣州地區(qū)最早開展小微企業(yè)融資服務的大型國有商業(yè)銀行，工商銀行廣東分行營業(yè)部已在廣州地區(qū)設立19家小企業(yè)金融業(yè)務分中心，并配備專職小微企業(yè)客戶經理團隊，為小微企業(yè)提供專業(yè)的“一站式”金融服務。此外，該部針對廣州地區(qū)服裝、皮革、水產、花卉等各類大型商品交易市場中小商戶高度集中的特點，在各類專業(yè)市場成立超過60家“工銀商友俱樂部”，為廣大商戶會員搭建交流業(yè)務、發(fā)掘商機的服務平臺，進一步滿足各類商品交易市場小微型商戶的金融需求。截至9月末，該部小企業(yè)本外幣貸款余額達296.38億元?！ ⊥瑫r，該部先后研發(fā)設計了“小額便利貸”、“江南果蔬貸”、“花都獅嶺皮具貸”等數十款特色融資產品，其創(chuàng)新推出的“小額便利貸”無須提供抵押或其他擔保，符合相應條件的貸款在3至5個工作日內就可以完成審批發(fā)放，放貸金額最高可達200萬元人民幣，貸款期限最長達7個月，非常契合小微企業(yè)的“短、頻、急”融資需求特點，并為小微企業(yè)節(jié)省了抵押擔保環(huán)節(jié)的一系列費用，減輕了企業(yè)的負擔。截至9月末，該部已在廣州地區(qū)為近600多戶小微企業(yè)發(fā)放“小額便利貸”超10億元，平均向每戶企業(yè)提供了約200萬元的貸款支持?！ ∫员憬莘罩С置裆I域金融需求 工商銀行廣東省分行營業(yè)部在廣州地區(qū)擁有近400個營業(yè)網點，4000臺自助設備，是目前廣州地區(qū)網點及自助機具數量最多的商業(yè)銀行，同時，該行還通過網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行等多種服務渠道以及萬余名員工為廣州市超過1500萬個人客戶提供便捷的金融產品和服務，讓客戶充分體驗服務“就在身邊”。在做好基礎服務的同時，該行還不斷創(chuàng)新，通過科技手段加強網點的服務效率和操作便利性，如目前已陸續(xù)推出可根據網點業(yè)務、人流情況靈活科學設置的智能排隊叫號機、可通過機具自助開立個人借記卡的自助發(fā)卡機、可在機具上自助填寫業(yè)務憑證的自助填單機等?！ ⊥瑫r，今年8月份，該部在廣州開立了首家集貴金屬銷售、回購、投資于一身的銀行貴金屬旗艦店—工商銀行廣州紅棉支行“工銀金行家”貴金屬旗艦店，為市民提供全方位的貴金屬金融服務?！ 〈送猓衲暝谡w信貸規(guī)模緊張，甚至有個別銀行暫停辦理個人住房貸款業(yè)務的情況下，該行嚴格執(zhí)行國家和市政府有關政策及監(jiān)管部門的監(jiān)管要求，堅決執(zhí)行差別化房貸政策，在依法合規(guī)的前提下積極支持符合條件的居民購買住房，今年前三季度，該行累計發(fā)放個人住房貸款143億元，充分保障市民正常的購房需求。(廣州日報)