裝飾一新的室內(nèi)環(huán)境里，木地板和大理石臺階、色調(diào)的和諧搭配、頗具藝術(shù)感的陳設(shè)、一碟糕點、滿架圖書，配合上簡約的中式裝修讓人很難相信置身于銀行。但事實上，這正是中信銀行(601998,股吧)所實現(xiàn)的讓客戶從業(yè)務(wù)辦理到休閑放松的“穿越”，這一切體驗來自于中信銀行將物理網(wǎng)點由交易結(jié)算中心轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售服務(wù)中心。中信銀行日前舉行了“幸福財富”品牌發(fā)布會暨旗艦店落成儀式，該行國內(nèi)首家旗艦店——廣州珠江新城支行日前開業(yè)，這也是其首次運用“旗艦店”的模式打造物理網(wǎng)點。 在銀行業(yè)轉(zhuǎn)型大潮下，銀行業(yè)整體轉(zhuǎn)型的趨勢是零售客戶群重心的下沉，但具體到股份制銀行層面，每一家銀行在面臨互聯(lián)網(wǎng)金融等新技術(shù)變量時，選擇的轉(zhuǎn)型路徑也不盡相同。民生銀行(600016,股吧)的小微、平安銀行(000001,股吧)的綜合金融等，都是現(xiàn)階段已經(jīng)比較明晰的路徑選擇，而中信銀行以家庭財富管理為主線的零售金融也正悄然綻放?！ ?shù)據(jù)無疑最具說明力。截至2013年年末，中信銀行個人客戶數(shù)量達(dá)3847.68萬元，比2012年年末增長16.99%；個人客戶管理資產(chǎn)AUM達(dá)到7324.30億元，比2012年年末增長36.41%；個人存款余額4663.06億元，比2012年年末增長27.07%；零售金融非息收入占全行非息收入的比例達(dá)到37.03%，個人存款增速和零售業(yè)務(wù)占比均創(chuàng)造了該行史上新高。 對此，中信銀行副行長孫德順在2013年度業(yè)績發(fā)布會上表示，中信銀行從2011年開始，把零售轉(zhuǎn)型作為發(fā)展戰(zhàn)略，目前從人力、財務(wù)資源等方面，已經(jīng)對零售轉(zhuǎn)型形成了完整的體系保證?！ ×闶坜D(zhuǎn)型成效初顯 基于“未來十年將是銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和黃金時期”的判斷，近年來中信銀行大力推進(jìn)零售銀行戰(zhàn)略，零售業(yè)務(wù)進(jìn)而成為中信銀行全行主要戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)?！ 臄?shù)據(jù)上看，如果說2012年是中信銀行開始零售轉(zhuǎn)型的初始年，那么2013年可以說是中信銀行零售轉(zhuǎn)型小荷才露尖尖角的一年?！ 〗刂?013年年末，該行個人客戶數(shù)3847.68萬戶，比2012年年末增長16.99%；個人存款余額4663.06億元，比2012年年末增長27.07%；個人貸款余額4261.29億元，同比增長33.15%；個人客戶管理資產(chǎn)AUM7324.30億元，同比增長36.41%；累積發(fā)行借記卡3,766.04萬張，比上年末增長19.33%。該行實現(xiàn)零售金融營業(yè)收入192.29億元，占全行營業(yè)收入的19.14%；報告期內(nèi)，該行實現(xiàn)零售金融非息收入64.82億元，占全行非息收入的37.03%，個人存款增速和零售業(yè)務(wù)占比均創(chuàng)造該行史上新高?！ 目蛻艚Y(jié)構(gòu)上來看，截至報告期末，中信銀行管理資產(chǎn)AUM超過50萬元人民幣的貴賓客戶數(shù)292071戶，同比增加77820戶，增幅為36.32%；貴賓客戶管理資產(chǎn)AUM4966.12億元，同比增加1438.92億元，增幅為40.79%；管理資產(chǎn)AUM超過600萬元人民幣的私人銀行客戶數(shù)11483戶，同比增加3,841戶，增幅為50.26%；私人銀行客戶管理資產(chǎn)AUM1613.05億元，同比增加543.51億元，增幅為50.82%?！ 靶腋Ｆ炫灐眴⒑健 ≈行陪y行憑借一直以來的市場洞察和經(jīng)驗總結(jié)發(fā)現(xiàn)，人們越來越關(guān)注健康、養(yǎng)老、子女教育、財富傳承等問題，財富管理不再是個人的事情，而是一個家庭，乃至一個家族的課題。中國家庭財富的管理中，女性通常打理著一家老小的生活，擔(dān)當(dāng)著家庭CFO的角色?！ ≈行陪y行的“幸福財富”正是在這樣的背景下誕生的。其品牌布局和定位在于：通過以家庭為核心、以女性客戶為主線，以客戶分層管理為手段，實現(xiàn)目標(biāo)客戶的創(chuàng)新；通過以家庭財富保值增值的同時關(guān)注每個家庭成員的“幸福體驗”為目標(biāo)，實現(xiàn)服務(wù)理念的創(chuàng)新；通過幸福財富特設(shè)的“兩卡一金”（女性香卡、幸福年華卡、出國金融）服務(wù)，以及為客戶提供的專屬理財、高端醫(yī)療、全球留學(xué)等一大批有特色的增值服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)體系的創(chuàng)新。 依托集團(tuán)全牌照理財優(yōu)勢，通過金融控股平臺下協(xié)同單位的強(qiáng)大資源整合能力，中信銀行能為客戶提供業(yè)內(nèi)極具競爭力的全方位的家庭財富管理服務(wù)。 孫德順副行長表示，我們希望這個全新的財富管理品牌不僅僅是概念上的創(chuàng)新，它要成為客戶家庭真正的幫手，幫助中國家庭實現(xiàn)財富管理的終極目標(biāo)。那就是，管理財富，獲取幸福?！ 〈送?，面對電子銀行和網(wǎng)絡(luò)銀行的飛速發(fā)展，在很多人還在爭議銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點擴(kuò)張的必要性時，中信銀行已經(jīng)另辟蹊徑，找到了“第三條道路”?！ ∈聦嵣?，客戶群體定位于“橄欖形”結(jié)構(gòu)的中信銀行，確實需要用出色的物理網(wǎng)點來支撐服務(wù)，所以中信銀行在銷售渠道上進(jìn)行了創(chuàng)新嘗試——中信銀行首家旗艦店在廣州開門納客，這也是業(yè)內(nèi)首次運用“旗艦店”的模式打造物理網(wǎng)點。 正如孫德順副行長在慶祝致辭中所言，“如今銀行的網(wǎng)點在實現(xiàn)復(fù)雜交易、提供咨詢服務(wù)、提升客戶體驗等方面仍扮演著不可替代的角色”。據(jù)了解，今年中信銀行還將在全國重點城市分行進(jìn)行戰(zhàn)略布局，而且旗艦店正是該行“幸福財富”品牌的孵化器，是全功零售網(wǎng)點建設(shè)的樣板間，是全方位客戶體驗的示范區(qū)，是創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品的試驗田?！ ≌劶拔磥硪?guī)劃，孫德順副行長透露，下一步中信銀行將從打造家庭財富實際控制人服務(wù)商的角度，建設(shè)旗艦店、綜合網(wǎng)點、單一經(jīng)營網(wǎng)點、社區(qū)自助銀行四種模式的物理網(wǎng)點。（證券日報）