2013年的“雙十一”電商購物節(jié)今日降臨，考慮到往年因天量支付需求而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁堵狀況，今年包括第三方支付與銀行在內(nèi)的支付機(jī)構(gòu)均提前做了諸多準(zhǔn)備。而業(yè)內(nèi)人士坦言，即便如此，“雙十一”支付擁堵的情況可能僅局部好轉(zhuǎn)。 支付機(jī)構(gòu)蓄勢待發(fā) 過往幾年的“雙十一”均吸引了大量消費(fèi)者網(wǎng)上購物，成交額屢屢破紀(jì)錄，尤其在2012年的“雙十一”，淘寶和天貓當(dāng)天就創(chuàng)造出191億元的銷售額，比2011年增長近2倍。不過，由于支付總量突然猛增，以及多用戶同時(shí)秒殺同一商品，銀行網(wǎng)銀和第三方支付的系統(tǒng)普遍出現(xiàn)用戶長時(shí)間等候甚至支付失敗的情況，惹來客戶投訴。 證券時(shí)報(bào)記者近日從淘寶、天貓、京東、易訊等主流電商及其所屬第三方支付平臺(tái)了解到，為應(yīng)對(duì)“雙十一”可能出現(xiàn)的流量堵塞，各機(jī)構(gòu)都做了不少準(zhǔn)備工作?！ ∑煜?lián)碛刑熵埡吞詫毶坛堑陌⒗锇桶图瘓F(tuán)的技術(shù)保障副總裁劉振飛表示，今年集團(tuán)為“雙十一”準(zhǔn)備的網(wǎng)絡(luò)帶寬是去年的一倍多，足以支撐數(shù)億網(wǎng)民同時(shí)點(diǎn)擊天貓網(wǎng)頁而不發(fā)生遲滯情況。與此同時(shí)，支付寶不斷在微博客戶端提醒用戶，“雙十一”當(dāng)天有上億人同時(shí)下單，銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)壓力大增可能導(dǎo)致支付卡殼，用戶不妨對(duì)支付寶賬戶余額和余額寶進(jìn)行提前充值，使用這兩種渠道進(jìn)行支付將不會(huì)占用銀行系統(tǒng)資源?！ ∮浾吡私獾?，今年9月起，支付寶就和各家銀行開始了“雙十一”的準(zhǔn)備工作，包括與銀行進(jìn)行多次系統(tǒng)演練、服務(wù)器擴(kuò)容、渠道性能壓力測試等；為保證當(dāng)日系統(tǒng)穩(wěn)定，支付寶和各家銀行將計(jì)劃安排技術(shù)人員全天候值班，且雙方的支付團(tuán)隊(duì)已聯(lián)合建立了一套故障快速響應(yīng)機(jī)制。 另一方面，隨著手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物潮流的興起，支付機(jī)構(gòu)也積極部署雙十一當(dāng)天的手機(jī)網(wǎng)購支付。記者了解到，易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)在雙十一當(dāng)天將全面接入微信支付。蘇寧易購手機(jī)客戶端則與銀聯(lián)手機(jī)支付合作，應(yīng)對(duì)雙十一的支付高峰?！ ≈劣阢y行方面，一位不愿具名的股份制銀行公關(guān)人士對(duì)記者表示，其所在的銀行技術(shù)部門已做好雙十一當(dāng)天的準(zhǔn)備工作，并認(rèn)為今年該行的客戶支付體驗(yàn)一定會(huì)比去年好。但他也直言，目前沒有任何一家銀行能保證今年的網(wǎng)銀交易不出問題?！ °y行不愿投入 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，盡管各支付機(jī)構(gòu)今年進(jìn)行了諸多準(zhǔn)備，但“雙十一”支付擁堵的情況可能僅局部好轉(zhuǎn)。那么，支付擁堵究竟是誰之責(zé)呢。 從目前來看，矛頭普遍指向銀行，但也有銀行人士向記者“喊冤”。上述股份制銀行公關(guān)人士表示，要解決網(wǎng)絡(luò)交易阻塞，還是要靠支付寶等第三方支付平臺(tái)拓寬交易通道，“畢竟主通道只有一個(gè)?！薄 〔贿^，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，從技術(shù)上分析，銀行完全有辦法解決網(wǎng)絡(luò)支付阻塞問題，但由“雙十一”的高流量是暫時(shí)性的，銀行從投入產(chǎn)出比考慮，未必愿意投入資源解決問題；何況，這樣等于間接利于第三方支付，卻對(duì)銀行自身利好不大。 聯(lián)通支付負(fù)責(zé)人王輝向記者表示，第三方支付平臺(tái)擁有自己的服務(wù)器和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，具備及時(shí)升級(jí)系統(tǒng)的條件，更容易應(yīng)對(duì)臨時(shí)的巨量交易。但很多銀行都是將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能外包，短時(shí)間內(nèi)難以提升服務(wù)器容載量。而且對(duì)于平時(shí)交易流量小的小銀行來說，提升交易能力并不實(shí)惠?！ ⊥踺x建議，解決支付擁堵，為從三方面入手：一是銀行升級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)行“擴(kuò)容”；二是第三方支付平臺(tái)可以建立訂單排隊(duì)機(jī)制，將訂單逐量發(fā)送給銀行處理；再次，第三方支付機(jī)構(gòu)參考支付寶的余額支付模式，提前充值賬戶進(jìn)行支付，這樣也能緩解銀行渠道的支付壓力。（證券時(shí)報(bào)網(wǎng)）