ATM機(jī)跳轉(zhuǎn)太快，銀行熱線不會(huì)撥打，向往網(wǎng)購(gòu)卻不會(huì)付款……種種現(xiàn)象伴隨著人口老齡化的加劇越加凸顯，不少老年人在感嘆：銀行“適老”、“親老”的服務(wù)實(shí)在是少了一點(diǎn)。 年滿(mǎn)60歲的周女士告訴記者“在同齡人中我還算很不錯(cuò)了，ATM機(jī)自己能應(yīng)付。”周女士表示，自己的朋友毛先生使用ATM機(jī)就需要?jiǎng)e人的幫忙，周女士還幫他取過(guò)一次錢(qián)。毛先生不會(huì)使用自助設(shè)備也信不過(guò)銀行卡。 而這樣的現(xiàn)象甚為普遍，日前，記者到中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)取錢(qián)時(shí)，排在前面的一位中年女士就尋求了大堂經(jīng)理的幫助，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下使用ATM機(jī)取了幾百元錢(qián)?！ ‖F(xiàn)象 老年客戶(hù)無(wú)法適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)步伐 在金融電子網(wǎng)絡(luò)步伐快速邁進(jìn)的背景下，很多老年人都無(wú)法適應(yīng)，傳統(tǒng)的觀念使他們提出質(zhì)疑，銀行卡安全嗎？自助設(shè)備安全嗎？......而另一方面，學(xué)習(xí)能力退化使得許多老年人不懂得怎么使用各種設(shè)施設(shè)備?！ ∫蚨覀兛吹降氖牵芏嗬夏耆松踔林心耆瞬桓沂褂肁TM機(jī)，銀行卡不常用或請(qǐng)親友幫忙取款等等，他們大多寧肯不辭辛苦、排長(zhǎng)隊(duì)用存折到柜臺(tái)辦理存、取款等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)?！ 『芏嗬夏耆朔从常龅揭呻y問(wèn)題，不會(huì)打銀行熱線電話，因?yàn)椴襟E太復(fù)雜。對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物，一來(lái)面向老人的網(wǎng)店少，二來(lái)對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)操作簡(jiǎn)單，但對(duì)老年人可就不是這么回事兒了，各種密碼的輸入就難倒了不少中老年人?！ ∮浾呔涂吹竭^(guò)這樣的畫(huà)面，“保安大哥，幫忙按個(gè)密碼可以嗎？”看上去顫顫巍巍的一位老婆婆請(qǐng)求銀行保安幫忙輸入密碼，她站在ATM機(jī)前，操作了10多分鐘，排在后面的人都等急了，紛紛發(fā)起了牢騷?！岸脊治沂帜_慢，也怨它轉(zhuǎn)得快，那兩句指令我還沒(méi)看清楚，已經(jīng)操作失敗了。”然而，老婆婆的請(qǐng)求被保安婉拒，“對(duì)不起，密碼是你的個(gè)人隱私，這個(gè)忙我真幫不了，銀行是有規(guī)定的。” 隨后，保安告訴記者，從業(yè)兩年多來(lái)，請(qǐng)他幫忙的老年人還真不少，他發(fā)現(xiàn)多數(shù)老人都選擇用存折本存取錢(qián)，保安還介紹道“填單可以請(qǐng)大堂經(jīng)理幫忙。業(yè)務(wù)在柜臺(tái)一對(duì)一辦理比較好，柜員可以適應(yīng)老人的速度?！薄 ÷曇簟 ∥覀儾粫?huì)使用ATM機(jī) 老齡化人口的增加，也讓維護(hù)老年群體利益的話題擺上了臺(tái)面，社會(huì)各方對(duì)此都非常關(guān)注，也紛紛做出了響應(yīng)?！ ∮浾甙l(fā)現(xiàn)，為更好地服務(wù)老年客戶(hù)，本市眾多銀行進(jìn)行了多種嘗試，比如設(shè)立老年專(zhuān)柜，為老年人提供免費(fèi)閱覽的報(bào)紙、免費(fèi)享用的純凈水，提供老花眼鏡，在坐椅上鋪墊子等?！ 澳壳昂芏嗬夏昕蛻?hù)有特殊情況，這對(duì)銀行服務(wù)提出了更高的要求?！睅准毅y行的工作人員表示?！拔覀冦y行對(duì)老年客戶(hù)設(shè)有優(yōu)先窗口，而且員工看到老年客戶(hù)都會(huì)主動(dòng)迎上去詢(xún)問(wèn)其有什么需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題?！闭猩蹄y行(600036,股吧)工作人員告訴記者?！ ≈袊?guó)銀行理財(cái)經(jīng)理向記者說(shuō)道“由于附近小區(qū)比較集中，所以老年客戶(hù)很多，現(xiàn)在很多老年人都開(kāi)始理財(cái)了，大堂人多一般都需要排隊(duì)，老年客戶(hù)可以直接到二樓貴賓室詢(xún)問(wèn)?！薄 ∮浾咴谧咴L幾家銀行的同時(shí)，也采訪了一些辦理業(yè)務(wù)的老年人，李大爺表示“現(xiàn)在銀行里的工作人員還是挺熱情的，就是人多的時(shí)候有些顧及不到。還有咱們老年人的專(zhuān)屬窗口不多見(jiàn)，有的時(shí)候要排很長(zhǎng)的隊(duì)。” 王阿姨則告訴記者“我們不會(huì)使用ATM機(jī)，銀行工作人員的指導(dǎo)還是有耐心的，希望以后我們有什么不理解不會(huì)的地方工作人員多教教，別嫌我們麻煩?！薄 ≌摺 °y行或設(shè)立老人專(zhuān)用窗口 近日，《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)老年人優(yōu)待工作的意見(jiàn)》出臺(tái)。優(yōu)待的基本對(duì)象為60周歲以上的老年人，《意見(jiàn)》從政府服務(wù)、醫(yī)療保健、交通出行、商業(yè)服務(wù)、文化休閑、維權(quán)服務(wù)等6個(gè)方面制定了多達(dá)38條優(yōu)惠政策?！ 兑庖?jiàn)》鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)應(yīng)為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便捷服務(wù)，設(shè)置老年人取款優(yōu)先窗口，提供導(dǎo)銀服務(wù)，對(duì)有特殊困難、行動(dòng)不便的老年人提供特需服務(wù)或上門(mén)服務(wù)。鼓勵(lì)對(duì)養(yǎng)老金客戶(hù)實(shí)施減費(fèi)讓利，對(duì)異地領(lǐng)取養(yǎng)老金的客戶(hù)減免手續(xù)費(fèi)等。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，在利率市場(chǎng)化推進(jìn)的同時(shí)，金融服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng)也在加劇，對(duì)老年人的專(zhuān)屬服務(wù)肯定還會(huì)“升級(jí)”，以后老年客戶(hù)會(huì)有更多的選擇。（云南信息報(bào)）