市民在兩家商業(yè)銀行辦信用卡后發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告信息有誤，據(jù)回應(yīng)稱有銀行系統(tǒng)原因，也有市民網(wǎng)申時(shí)填錯資料，未經(jīng)人工審查就進(jìn)系統(tǒng)的原因
深圳市民蔣先生結(jié)婚已多年，他記得4年前查看征信報(bào)告顯示自己“已婚”。但近日再次查詢發(fā)現(xiàn)婚姻狀況無端端被改成“未婚”。還沒結(jié)婚的吳先生在征信報(bào)告中婚姻顯示“離異”。兩位市民都是因辦信用卡在商業(yè)銀行留下資料。他們通過網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)現(xiàn)，有數(shù)十人反映征信報(bào)告婚姻狀態(tài)描述出錯，他們的共同特點(diǎn)就是都為某兩家商業(yè)銀行的信用卡用戶。吳先生提到的商業(yè)銀行回復(fù)：吳先生的“離異”身份是銀行系統(tǒng)出問題導(dǎo)致。跟蔣先生相關(guān)的銀行則回應(yīng)：蔣先生在網(wǎng)絡(luò)上填成“未婚”，雖然他的信用卡資料中也有配偶信息，但銀行“不對網(wǎng)申資料人工審查，直接復(fù)制到系統(tǒng)”，在征信資料中他就成了“未婚”。
征信報(bào)告中的“婚變”
今年6月16日，蔣先生到中國人民銀行網(wǎng)店打印個(gè)人征信的詳細(xì)版。他稱自己不是第一次查詢征信，2013年第一次受邀辦理該商業(yè)銀行的信用卡時(shí)就查了自己的征信報(bào)告，婚姻狀態(tài)顯示“已婚”。他稱，家庭沒出問題，婚姻正常，可是再查征信時(shí)發(fā)現(xiàn)婚姻狀態(tài)變成了“未婚”。他馬上致電該銀行信用卡中心。6月19日，信用卡中心客服人員回復(fù)蔣先生，稱他在2013年11月27日通過網(wǎng)絡(luò)申請信用卡時(shí)，在婚姻狀態(tài)一欄填寫的是“未婚”。蔣先生對客服的說法表示質(zhì)疑，首先他在2013年查詢過征信，當(dāng)時(shí)明明顯示的是已婚。他擁有幾張?jiān)撋虡I(yè)銀行的儲蓄卡和信用卡，把儲蓄卡用作工資卡，還在這里購買過理財(cái)產(chǎn)品。而且他曾申辦信用卡副卡，當(dāng)時(shí)沒辦法直接填寫婚姻狀態(tài)，只可以填寫直系親屬聯(lián)系人姓名、關(guān)系以及聯(lián)系方式，他填上了妻子的相關(guān)信息。他認(rèn)為，該商業(yè)銀行及其信用卡部門應(yīng)該是非常清楚他的婚姻狀態(tài)的。
另一家商業(yè)銀行信用卡客戶的吳先生也遇到這種情況。在6月初的時(shí)候，吳先生通過微信申請信用卡。之后，吳先生在論壇上看到有人說征信報(bào)告被改的事情，隨后他查詢了個(gè)人征信報(bào)告，發(fā)現(xiàn)自己的婚姻狀態(tài)是“離異”，而他至今還沒結(jié)婚。
吳先生向南都記者表示，自己本來6月末需要一筆30萬元的貸款裝修房屋，現(xiàn)在婚姻狀態(tài)被改成“離異”之后，銀行可能以為資料作假，不通過貸款申請。吳先生發(fā)現(xiàn)，很多人都反映征信報(bào)告被這家銀行更改了，他們的共同特點(diǎn)都是在5月末或者6月初的時(shí)候在該銀行辦理過信用卡。目前這些市民組成了一個(gè)“婚變維權(quán)群”，要把征信報(bào)告中的婚姻狀況糾正過來。
婚姻狀況為何出錯？
當(dāng)中有銀行系統(tǒng)出錯的原因
發(fā)現(xiàn)問題之后，未婚的吳先生當(dāng)即打電話給某銀行信用卡中心?？头嬷獏窍壬捎阢y行的系統(tǒng)出了問題，所以吳先生征信報(bào)告中的婚姻狀態(tài)更改了。該客服表示，銀行方面會承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，更正其婚姻狀態(tài)。
相比之下，蔣先生的情況比較復(fù)雜。蔣先生這邊指責(zé)某銀行出錯。而銀行信用卡中心的工作人員則肯定地回復(fù)南都記者，經(jīng)核實(shí)，2013年11月27日至28日，蔣先生通過官方網(wǎng)站提交資料申請信用卡，并在網(wǎng)絡(luò)申請表格中勾選婚姻狀況為“未婚”?；诳蛻粜畔⒁宰罱滦畔闇?zhǔn)的原則，蔣先生的婚姻狀況以其最后一次在網(wǎng)絡(luò)申請表上填寫的信息為準(zhǔn)，過往信息將由最新信息覆蓋。
不過，奇怪的是，蔣先生打電話咨詢該商業(yè)銀行信用卡部的工作人員時(shí)，蔣先生說出他妻子的名字，然后問工作人員該人與蔣先生的關(guān)系是什么。該工作人員說是“配偶”關(guān)系。蔣先生表示，既然可以查詢到配偶的信息，為什么婚姻狀態(tài)會是“未婚”，這一點(diǎn)他很不解。
2017年，該商業(yè)銀行信用卡網(wǎng)申系統(tǒng)升級后，與原來的界面不一樣。該銀行信用卡中心的工作人員提供了升級前的申請界面，申請界面中的確是有直系親屬聯(lián)系人姓名、關(guān)系（可填寫配偶），不能直接勾選“已婚”或者“未婚”。
錯誤信息如何進(jìn)入征信系統(tǒng)？
有銀行未對網(wǎng)申資料人工審查
據(jù)了解，目前我國的個(gè)人信用報(bào)告都由中國人民銀行征信中心提供，其官網(wǎng)對“個(gè)人征信的服務(wù)”解釋為：該服務(wù)于2015年10月30日正式上線，向個(gè)人征信系統(tǒng)接入用戶提供服務(wù)。該產(chǎn)品利用個(gè)人征信系統(tǒng)即時(shí)更新的數(shù)據(jù)，每周一將各機(jī)構(gòu)客戶在其他機(jī)構(gòu)出現(xiàn)重要事項(xiàng)的信息主動提示給該機(jī)構(gòu)。個(gè)人信用報(bào)告中的信息主要有六個(gè)方面：公安部身份信息核查結(jié)果、個(gè)人基本信息、銀行信貸交易信息、非銀行信用信息、本人聲明及異議標(biāo)注和查詢歷史信息。公安部身份信息核查結(jié)果實(shí)時(shí)來自于公安部公民信息共享平臺的信息。個(gè)人基本信息表示客戶本人的一些基本信息，包括身份信息、婚姻信息、居住信息、職業(yè)信息等內(nèi)容。銀行信貸交易信息是客戶在各商業(yè)銀行或者其他授信機(jī)構(gòu)辦理的貸款或信用卡賬戶的明細(xì)和匯總信息。非銀行信用信息是個(gè)人征信系統(tǒng)從其他部門采集的、可以反映客戶收入、繳欠費(fèi)或其他資產(chǎn)狀況的信息。
該商業(yè)銀行信用卡中心客服人員告訴蔣先生，他的征信報(bào)告“未婚狀態(tài)”就是采自他2013年信用卡網(wǎng)絡(luò)申辦資料，網(wǎng)申的資料不經(jīng)過人工審查，是直接被復(fù)制到系統(tǒng)中的，如果出錯了，消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但是，蔣先生質(zhì)疑，銀行對征信數(shù)據(jù)的采集審核方式是否有違監(jiān)管要求。據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取合理措施，保障其提供信息的準(zhǔn)確性。深圳一家征信公司的負(fù)責(zé)人也告訴記者，用戶填寫了信用卡的信息，銀行內(nèi)部應(yīng)該進(jìn)行審核再向人民銀行提交該用戶的征信信息。
追問
為何未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤并糾正
中國人民銀行征信中心由中國人民銀行設(shè)立，到目前為止基本上為國內(nèi)每一個(gè)有信用活動的企業(yè)和個(gè)人建立了信用檔案。截至2015年4月底，征信系統(tǒng)收錄自然人8.6億多人，收錄企業(yè)及其他組織近2068萬戶。征信中心出具的信用報(bào)告已經(jīng)成為國內(nèi)企業(yè)和個(gè)人的“經(jīng)濟(jì)身份證”，已在金融機(jī)構(gòu)信用風(fēng)險(xiǎn)管理中廣泛應(yīng)用。如此重要的報(bào)告為何存在對個(gè)人信息不正確的描述，還未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤和糾正？南都記者已去函人行征信中心，對上述問題進(jìn)行采訪。（南方都市報(bào)）