生鮮配送“疫”外崛起、餐飲企業(yè)“線上建店”、銀行參與“無(wú)接觸貸款”……眼下,服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正掀起新一輪浪潮,激發(fā)服務(wù)業(yè)的新活力。

成立于2014年的美菜是一家餐飲供應(yīng)鏈服務(wù)商,在今年新冠肺炎疫情期間,美菜CEO劉傳軍說(shuō),企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷就像是坐了一趟“過(guò)山車(chē)”。

在餐飲行業(yè)遭遇年夜飯退訂、堂食取消之后,線下業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊時(shí),企業(yè)敏銳感受到家庭用戶買(mǎi)菜需求飆升,于是,美菜迅速開(kāi)辟了面向個(gè)人家庭的送菜服務(wù)。

“這次疫情之前,美菜從未面向消費(fèi)者端開(kāi)放服務(wù)?!眲鬈娬f(shuō),而傳統(tǒng)企業(yè)迅速轉(zhuǎn)向線上服務(wù),必須要有一個(gè)好的流量入口。企業(yè)利用支付寶平臺(tái)搭建小程序,僅僅一周,美菜就獲取了超過(guò)80個(gè)城市的80多萬(wàn)用戶,復(fù)購(gòu)率高達(dá)40%。

今年以來(lái),數(shù)字化給各行各業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)和轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)了全新機(jī)遇。

開(kāi)直播、上外賣(mài)、建線上店……傳統(tǒng)食品、餐飲企業(yè)各出奇招,紛紛開(kāi)啟“云工作”模式。重慶餐飲品牌鄉(xiāng)村基業(yè)積極利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!耙环矫嫫髽I(yè)拓展到家服務(wù),上線外賣(mài),另一方面,店鋪還做起了直播,推出的自熱米飯產(chǎn)品在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上很受歡迎?!编l(xiāng)村基業(yè)創(chuàng)始人李紅說(shuō)。

近期,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局表示“鼓勵(lì)線下食品企業(yè)發(fā)展線上經(jīng)營(yíng)”。記者采訪獲悉,嘗試線上建店的餐飲企業(yè)中不乏原本只做堂食的高端星級(jí)酒店,例如杭州維景國(guó)際大酒店、成都香格里拉大酒店等。

受訪多位服務(wù)性企業(yè)表示,疫情過(guò)后,服務(wù)業(yè)線上化是大勢(shì)所趨,既助力供需最大程度匹配,也帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)能。10日,國(guó)內(nèi)移動(dòng)支付平臺(tái)支付寶宣布升級(jí)為數(shù)字生活平臺(tái),提出“未來(lái)三年,攜手5萬(wàn)服務(wù)商,幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)”,這一擁有9億用戶的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用率先吹響了服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的號(hào)角,意味深長(zhǎng)。

此外,近期全國(guó)100多家銀行參與由全國(guó)工商聯(lián)、多家行業(yè)協(xié)會(huì)等發(fā)起的“無(wú)接觸貸款助微計(jì)劃”。無(wú)接觸貸款,是指在線申請(qǐng)、無(wú)需人工接觸的數(shù)字貸款方式。而這一貸款方式的轉(zhuǎn)變,有效解決小微貸款的“最后一公里”問(wèn)題。

在社會(huì)服務(wù)數(shù)字化方面,公共服務(wù)數(shù)字化升級(jí)也十分亮眼。無(wú)論是杭州健康碼的政務(wù)創(chuàng)新、浙江推動(dòng)的“碼上復(fù)工”,還是組織線上辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療,搭建海外歸僑健康信息申報(bào)系統(tǒng),公共服務(wù)線上化讓政府更加高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

“正如17年前的非典加速了零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程,新冠肺炎疫情也將為服務(wù)業(yè)的數(shù)字化按下快進(jìn)鍵?!蔽浵伣鸱﨏EO胡曉明說(shuō),“目前我們還需要大量的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)助推數(shù)字化進(jìn)程。”

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