通過近兩年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中國農(nóng)業(yè)銀行在信用卡產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷推廣和服務體驗等各方面亮點頻出。
  針對國內(nèi)信用卡市場產(chǎn)品高度趨同局面,農(nóng)業(yè)銀行按照發(fā)卡收單業(yè)務一體化、線上線下融合發(fā)展的思路,以打造優(yōu)勢客戶服務體驗為目標,加快全能型客服中心建設(shè),提升客戶中心的價值創(chuàng)造能力。

  緊緊抓住移動互聯(lián)技術(shù)發(fā)展帶來的信用卡支付業(yè)務創(chuàng)新的歷史機遇,農(nóng)業(yè)銀行科學采用滾動開發(fā)機制,加快新興服務渠道的布局,構(gòu)建了涵蓋人工熱線、IVR語音、網(wǎng)銀、掌銀、短信、微博微信等多渠道、線上線下一體化信用卡客戶服務網(wǎng)絡(luò)。
  圍繞打造互動性強、精準度高、時效性好的客戶服務平臺目標,信用卡客戶只需發(fā)送短信指令即可完成卡片、額度、積分、分期等4大類業(yè)務申辦,服務種類最廣領(lǐng)先同業(yè),辦理時長較人工座席辦理縮短近70%。
  在移動智能的新時代,農(nóng)行信用卡借科技之力,搭建了一個以農(nóng)行掌上銀行APP、微信、電話為主體的“云客服”平臺,開創(chuàng)了秒級響應、觸手可及、7×24小時隨時在線的智能客服新時代,讓農(nóng)行信用卡的服務無處不在。


  截至2020年6月末,農(nóng)行掌銀信用卡頻道月均活躍用戶數(shù)超1400萬,掌銀信用卡活動數(shù)月均超2500個,上半年已累計吸引400萬客戶參與。另外,農(nóng)行微信粉絲和小程序關(guān)注人數(shù)均超過2000萬,在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位。