聽銷售員說分期付款購車零首付、零利率，好處多多，長春市民王先生將全款購車轉(zhuǎn)變?yōu)橘J款購車，在辦理貸款手續(xù)中被收取了服務(wù)費、GPS費、封籍費和檔案管理費共計5600元。近日，王先生要求退回附加費用，被拒后投訴到長春市消費者協(xié)會。
近幾年，貸款購車標(biāo)榜“零首付、零利率”，成為一些汽車銷售商的首推促銷方式。但實際上，因手續(xù)復(fù)雜、信息不透明等原因，其中存在風(fēng)險。
分期付款購車，交了5600元附加費
今年4月12日，王先生想在某4S店以交全款方式購車。負(fù)責(zé)接待的銷售人員告知他，選擇分期付款方式購買可便宜1000元，王先生同意了。
辦理貸款手續(xù)時，王先生被要求收取服務(wù)費2500元、GPS費1500元、封籍費600元、檔案管理費1000元，共計5600元，其中，GPS費和檔案管理費是貸款金融公司收取，如不交貸款就無法通過。王先生按要求在單據(jù)上簽了字，當(dāng)日辦完手續(xù)并提車。
5天后，王先生覺得自己購車所交的費用有問題，便找到4S店要求退回已交付的5600元費用，并要求開具發(fā)票。
一開始，商家表示所收取費用沒有問題，無法開具發(fā)票，后在王先生強(qiáng)烈要求下，為其開具了服務(wù)費、封籍費、GPS費三張收據(jù)，并表示5月份再與貸款公司協(xié)調(diào)開具發(fā)票問題。
“三張收據(jù)為啥沒有檔案管理費？封籍費是什么費用？”面對王先生的質(zhì)疑，商家解釋GPS費和檔案管理費只能開具一個，所以才將檔案管理費加到GPS費中。針對封籍費商家一開始說是辦理牌照費用，后又說是辦理貸款需到車管所先封籍的費用。
王先生隨后從金融公司獲悉，其根本沒有收取GPS費和檔案管理費，待再次找到汽車銷售公司時，工作人員才承認(rèn)這些附加費用是公司收取，且無法退回。無奈之下，王先生找到長春市消協(xié)進(jìn)行投訴。
口頭告知并不意味可正常收取
接到投訴后，長春市消協(xié)展開了調(diào)查調(diào)解工作。商家表示，王先生在貸款買車前公司已向其說明收取費用情況，公司所收取費用不違反相關(guān)法律。
調(diào)查中，王先生出具了錄音，內(nèi)容雖明確說明了收取費用項目，但公司開具的收據(jù)明細(xì)中無檔案管理費，而是加開到GPS費用中。鐘萍認(rèn)為，向消費者口頭告知了收費項目，并不意味著就不違反法律規(guī)定，也不意味著這些費用可以正常收取。
10月9日，這家汽車銷售公司給出“收取費用經(jīng)過研究不違法，不能給王先生辦理退費”的答復(fù)。
強(qiáng)裝GPS侵犯消費者權(quán)利
鐘萍認(rèn)為，針對此案，按照法律、法規(guī)規(guī)定，銷售商應(yīng)尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，把銷售的汽車、提供的服務(wù)，包括收費的真實情況告訴消費者，為消費者代上牌照、代購保險服務(wù)等必須經(jīng)消費者同意，尊重消費者選擇權(quán)利。因此，沒有履行真實告知義務(wù)，強(qiáng)制加裝GPS的行為嚴(yán)重侵犯了消費者知情權(quán)和自主選擇的權(quán)益。
鐘萍提示，準(zhǔn)備貸款買車的消費者要有前期的心理準(zhǔn)備和十足的防坑意識，在購車過程中一定要認(rèn)真理性分析、看待車輛貸款，切勿沖動消費。同時，要認(rèn)真了解所簽購車合同，索要有效消費憑證、開具發(fā)票，注意收集并保存相關(guān)證據(jù)，保護(hù)好自身合法權(quán)益。