“貸款購車為什么要收取服務(wù)費(fèi)？服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么收服務(wù)費(fèi)卻不給開發(fā)票？”今年汽博會(huì)，長春市汽車銷售4S店又賺個(gè)盆滿缽滿，但是長春市工商局和長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)卻在暗訪中發(fā)現(xiàn)，汽車銷售4S店為顧客辦理貸款購車時(shí)，收取的服務(wù)費(fèi)用中藏著“貓膩”。8月12日下午長春市工商局和長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)汽車4S店收取貸款“服務(wù)費(fèi)”的問題邀請(qǐng)長春市20多家4S店代表參與此次點(diǎn)評(píng)會(huì)，同時(shí)邀請(qǐng)了長春市工商局法律顧問、律師等相關(guān)專家來給這種現(xiàn)象給予專業(yè)的意見。據(jù)了今年上半年消協(xié)接到交通工具類與汽車服務(wù)類投訴158件，其中家用轎車投訴61件。汽車投訴量呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢。但由于各廠家的競爭，貸款購車這種超前消費(fèi)模式也成為了促銷的手段，由此也引發(fā)了許多問題。其中在貸款購車中收服務(wù)費(fèi)的問題較為突出。消費(fèi)者貸款購車需要交“服務(wù)費(fèi)”費(fèi)用從千元到萬元不等為了吸引顧客，許多4S店推出了“零利息、零首付”購車活動(dòng)。但是在辦理手續(xù)時(shí)有要求消費(fèi)者支付一定額度的“服務(wù)費(fèi)”。但是這種服務(wù)費(fèi)收取的不明不白，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，甚至消費(fèi)者還可以講價(jià)。不過，對(duì)于支付的這筆“服務(wù)費(fèi)”，多數(shù)4S店卻表示不能給予開任何的正規(guī)發(fā)票。什么是“服務(wù)費(fèi)”。根據(jù)4S銷售員的說法，所謂服務(wù)費(fèi)就是指車主通過貸款購車所衍生的一種費(fèi)用。即4S店替買家去銀行辦理申請(qǐng)貸款相關(guān)的審批手續(xù)，在辦理過程中所需的一切費(fèi)用、經(jīng)銷商提供的服務(wù)”所需的費(fèi)用等。針對(duì)這種現(xiàn)象，長春市工商部門在汽博會(huì)期間對(duì)長春市40家汽車4S店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)4S店在為消費(fèi)者辦理貸款購車時(shí)要收取“服務(wù)費(fèi)”，少則1000元，多則上萬元。在調(diào)查中，工商部門也發(fā)現(xiàn)出這筆費(fèi)用有一定問題。如車貸收取的服務(wù)費(fèi)與車價(jià)掛鉤，常常不能款式的車服務(wù)費(fèi)互不相同；消費(fèi)者辦理車貸的過程中沒有選擇權(quán)，無法自我決定選擇4S店合作的哪家銀行或貸款公司，有時(shí)也無法決定自己是否能不通過4S店與貸款公司達(dá)成協(xié)議；所謂“服務(wù)費(fèi)”沒有告知具體的標(biāo)準(zhǔn)，沒有明確的指明該項(xiàng)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)在哪，也沒有正規(guī)的發(fā)票。有時(shí)僅僅通過口頭告知。并且服務(wù)費(fèi)還可以講價(jià)。質(zhì)疑收費(fèi)是否合理？會(huì)上4S店均認(rèn)為合理對(duì)于質(zhì)疑此類收費(fèi)是否合理，此次點(diǎn)評(píng)會(huì)上多家汽車4S店均認(rèn)為此項(xiàng)收費(fèi)合理。有汽車經(jīng)銷商表示，這樣的收費(fèi)很正常。“我們商家需要有自己的利潤，不過我們是有額度限制的，不允許多收，并且各家4S店相互競爭，所以出現(xiàn)了這個(gè)手續(xù)費(fèi)砍價(jià)的現(xiàn)象，均是正常的?！薄斑@個(gè)收取手續(xù)費(fèi)的現(xiàn)象是4S店普遍存在的，消費(fèi)者買車本身就已經(jīng)同意并且認(rèn)可這種形式，關(guān)于這個(gè)手續(xù)費(fèi)的訴求沒有普遍性，并且我們?cè)谫I家付款之前已經(jīng)告知手續(xù)費(fèi)問題，汽車作為一種奢侈品也要付出代價(jià)?！傲硪患移嚱?jīng)銷商代表表示。一汽某汽車經(jīng)銷商也收費(fèi)合理?！拔覀兊氖掷m(xù)費(fèi)是2000元，應(yīng)該沒有車的限制。消費(fèi)者既然付款也就是認(rèn)可這個(gè)收費(fèi)方式，并且手續(xù)費(fèi)的收取是因?yàn)槲覀円獮橄M(fèi)者辦理貸款業(yè)務(wù)，這需要一定人力、物業(yè)成本的?！痹卺槍?duì)為何不能開正規(guī)發(fā)票時(shí)，有經(jīng)銷商表示，不能開發(fā)票是因?yàn)闋I業(yè)項(xiàng)目上沒有服務(wù)項(xiàng)目，不允許開服務(wù)發(fā)票。工商：銀行和經(jīng)銷商之間的協(xié)議不能強(qiáng)加給消費(fèi)者針對(duì)4S店的想法，長春市工商局公平交易處副處長湯欣當(dāng)場揭露了經(jīng)銷商們的說法。“據(jù)我們調(diào)查了解，你們收取的服務(wù)費(fèi)用，是為了減少自己的風(fēng)險(xiǎn)損失。”湯欣說，根據(jù)他們調(diào)查，經(jīng)銷商與銀行之間簽訂貸款協(xié)議后，消費(fèi)者分期還款，銀行獲得利息后按照固定日子返給經(jīng)銷商金額，但在此過程中，會(huì)收取相關(guān)費(fèi)用。比如一輛貸款10萬的車，最終只返還給經(jīng)銷商9.8萬元。這其中的2000元就是經(jīng)銷商的損失。“但是這樣的損失不能由消費(fèi)者填補(bǔ)，應(yīng)該是4S店與經(jīng)銷商之間的事。不能強(qiáng)加給消費(fèi)者”湯欣說，如果貸款購車消費(fèi)者提出自己去完成相關(guān)手續(xù)的辦理，應(yīng)該不收這筆款項(xiàng)。律師：“服務(wù)費(fèi)”收取存在欺詐現(xiàn)象沒有法律依據(jù)大成律師事務(wù)所律師劉艷成針對(duì)此問題談到，在我國只有兩種貸款收取手續(xù)費(fèi)時(shí)有法律依據(jù)。其一為委托貸款即自然人將錢委托給銀行，銀行收取相關(guān)費(fèi)用；另一個(gè)為信托即消費(fèi)者拿錢買信托產(chǎn)品，會(huì)要求收費(fèi)。而所謂的貸款購車收取手續(xù)費(fèi)是沒有法律依據(jù)的。劉艷成認(rèn)為商家收取“服務(wù)費(fèi)”的行為涉嫌欺詐。“根據(jù)《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，商家明確標(biāo)價(jià)，將真實(shí)全面的信息反映給消費(fèi)者，這一點(diǎn)上你們沒有提醒消費(fèi)者注意，有的商家只是在取車時(shí)才告知這筆款項(xiàng)，根據(jù)《合同法》第53條規(guī)定：一方以欺詐、脅迫或違背另一方意愿所簽訂的合同，另一方有權(quán)向法律申請(qǐng)撤銷。55條還明確提出構(gòu)成欺詐還需交3倍金額的賠償金。”劉艷成說，服務(wù)費(fèi)收取違法，涉嫌欺詐行為，根據(jù)消法相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求商家三倍賠償。建議：改“服務(wù)費(fèi)”為保證金面對(duì)律師的質(zhì)疑，有經(jīng)銷商終于說出收“服務(wù)費(fèi)”的真實(shí)目的。“我們是為了規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！币患移嚱?jīng)銷商表示，他們?cè)跒轭櫩娃k理銀行貸款時(shí)，也會(huì)有貸款風(fēng)險(xiǎn)，所以才會(huì)收取相應(yīng)的“服務(wù)費(fèi)”。對(duì)此，劉艷成認(rèn)為商家收取“服務(wù)費(fèi)”不合法，他建議商家應(yīng)改“服務(wù)費(fèi)”為保證金。 “保證金在合同法上有依據(jù)?！眲⑵G成說，在合同中列明相關(guān)款項(xiàng)，消費(fèi)者應(yīng)履行自己的義務(wù)，只要構(gòu)成違約就需要賠付違約金，所以請(qǐng)4S店不要擔(dān)心所謂消費(fèi)者不承認(rèn)看到合同中款項(xiàng)這一事情的發(fā)生。 此外，長春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長鐘萍表示，汽車貸款是經(jīng)銷商為了達(dá)成銷售目的而開展的延展性服務(wù)，也是經(jīng)銷商為了賣車而衍生出來的協(xié)助義務(wù)，服務(wù)的目的在于購車交易的順利達(dá)成，所以應(yīng)是汽車銷售商附屬義務(wù)。（新民網(wǎng)）