旗往高處舉，身往潮頭立，戰(zhàn)斗堡壘持續(xù)引領(lǐng)
2007年8月費(fèi)縣支行做為全國第二家小額貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)行，集團(tuán)公司劉安東董事長兩次來臨沂視察工作，總行、省行領(lǐng)導(dǎo)也多次到臨沂指導(dǎo)工作。面對(duì)這既是關(guān)懷信任，又是極具挑戰(zhàn)的任務(wù)。縣行領(lǐng)導(dǎo)班子也流露出各種活思想，有的認(rèn)為各行都是大額度大客戶支撐，小額貸款沒有出路；有的認(rèn)為小額貸款過度勞時(shí)費(fèi)力，毛毛雨救不了干旱田；還有的甚至認(rèn)為費(fèi)縣基礎(chǔ)差，再好的經(jīng)也不一定可以念好。但事后的發(fā)展也證明，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)班子成員的顧慮擔(dān)憂不無道理，經(jīng)過一段時(shí)間的經(jīng)營，也逐漸顯露出一些問題。拓展新客戶的空間越來越小，部分老信貸員管戶達(dá)到一定貸款規(guī)模后進(jìn)入發(fā)展瓶頸，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。由此造成了還款壓力的增加，貸款增量難度較大。逾期客戶壓力的增加造成的心理負(fù)擔(dān)，每一筆逾期貸款的發(fā)生，從績效考核機(jī)制和責(zé)任認(rèn)定方面都會(huì)對(duì)信貸員產(chǎn)生很大的精神壓力，從而影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和客戶的管理維護(hù)工作。面對(duì)這種情況，是知難而進(jìn)還是知難而退，行領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過分析研究認(rèn)為，小額貸款能不能繼續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在行領(lǐng)導(dǎo)一班人，有沒有堅(jiān)定的改革信心和良好的精神狀態(tài)。大家一致認(rèn)為，“不怕市場疲軟，就怕思想滑坡”?；诖朔N認(rèn)識(shí)，行黨支部在黨員干部中深入開展了，破除“三種思想、五問五思”大討論，即客服僵化保守的思想意識(shí)，樹立不斷改革創(chuàng)新的精神；克服安于現(xiàn)狀的思想意識(shí)，弘揚(yáng)開拓進(jìn)取的精神；客戶萎靡不振的工作狀態(tài)，樹立勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?。針?duì)部分黨員干部對(duì)小額貸款，存在本位主義、急功近利、為難發(fā)愁、上面熱下面涼執(zhí)行不力等現(xiàn)象，開展“五問五思”大討論，即：想一想手中的權(quán)利，有沒有想干事的事業(yè)心；想一想自己的能力，有沒有會(huì)干事的責(zé)任感；想一想自己的狀態(tài)，有沒有干成事的擔(dān)當(dāng)精神；想一想自己的言行，有沒有起到標(biāo)桿效應(yīng)；想一想自己的業(yè)績，是否對(duì)得起組織的培養(yǎng)和親人的囑托。于此同時(shí)，費(fèi)縣支行嚴(yán)格按照總行“規(guī)范起步、審慎經(jīng)營、積極營銷、穩(wěn)健發(fā)展”方針，以背水一戰(zhàn)的決心和態(tài)度開展郵儲(chǔ)小額貸款業(yè)務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“惠普小微，服務(wù)三農(nóng)”的要求。使小額貸款逐步走出低谷，顯示出旺盛的生命力，到2008年7月，費(fèi)縣支行小額貸款結(jié)余759筆，金額2021.39萬元，成為全省首個(gè)結(jié)存余額突破2000萬的支行，得到了上級(jí)行的嘉獎(jiǎng)。
鈣往骨里補(bǔ)，事往實(shí)里做，黨員隊(duì)伍持續(xù)鋒領(lǐng)
費(fèi)縣支行發(fā)揮黨員隊(duì)伍的先鋒模范作用，做到黨員在那里，先鋒模范作用就發(fā)揮到那里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就體現(xiàn)在那里。
解決“最后一公里”，做離老百姓最近的銀行。為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，費(fèi)縣支行堅(jiān)持人往一線走、錢往一線送、事往一線辦。2009年5月份，按照上級(jí)行要求，在原有16名信貸員的基礎(chǔ)上，費(fèi)縣支行又從社會(huì)上招收了8名信貸人員，均為本科以上學(xué)歷。根據(jù)費(fèi)縣轄內(nèi)及城區(qū)商戶分布，將信貸人員細(xì)分成5個(gè)小額貸款業(yè)務(wù)宣傳及營銷小組，對(duì)個(gè)體工商戶比較集中的7條具有一定規(guī)模及示范效應(yīng)的街道、10個(gè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有代表性的村莊進(jìn)行營銷宣傳，詳細(xì)講解郵政小額貸款業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和辦理流程，共計(jì)走訪商戶近2000戶，挖掘優(yōu)質(zhì)商戶100多戶；繪制了貸款重點(diǎn)客戶分布圖，掌握了寶貴的初期數(shù)據(jù)庫資料。信貸工作小組的成立健全覆蓋費(fèi)縣的全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有效解決“最后一公里”金融服務(wù)的要求。
實(shí)行黨員先鋒在行動(dòng)，做讓老百姓最信任的銀行。實(shí)行黨員亮身份，佩戴黨徽和擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗制度，組建黨員突擊隊(duì)，黨員聯(lián)系群眾工作隊(duì)，到企業(yè)、訪農(nóng)戶、進(jìn)市場、深入田間地頭開展普惠金融服務(wù)，推出“富民農(nóng)戶貸、富民生產(chǎn)貸、惠農(nóng)易貸”三大扶貧措施。截止目前累計(jì)授信449戶，金額6174萬元，得到政府及社會(huì)的廣泛認(rèn)可。為降低老客戶流失，2018年以來，利用個(gè)貸系統(tǒng)導(dǎo)出近2年已結(jié)清未用款小額客戶及額度空置度高的商務(wù)客戶，建立客戶臺(tái)賬，“以老帶新”結(jié)合新授權(quán)產(chǎn)品全面開展流失客戶的電話及實(shí)地回訪營銷工作。
實(shí)行扁平化服務(wù)，做老百姓最滿意的銀行。費(fèi)縣支行結(jié)合以往發(fā)展情況及各個(gè)行業(yè)分布、資金需求特點(diǎn)，進(jìn)一步將費(fèi)縣10個(gè)小額信貸小組進(jìn)行細(xì)分，劃分為四個(gè)片區(qū)，東片為板材加工區(qū)，北片為經(jīng)濟(jì)作物種植區(qū)，西片為金銀花種植及收購，種養(yǎng)殖區(qū)，南片為黃煙、糧食收購、養(yǎng)殖區(qū)。費(fèi)縣支行通過木材加工協(xié)會(huì)、畜牧局、農(nóng)機(jī)局、工商局共同召開推進(jìn)會(huì)，促進(jìn)三農(nóng)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展，去年以來累計(jì)為402名木材加工戶，發(fā)放生產(chǎn)經(jīng)營貸款6560萬元，為56戶養(yǎng)殖戶，發(fā)放養(yǎng)殖貸款465萬，為37戶個(gè)體經(jīng)商戶發(fā)放貸款1035萬元，幫助信貸客戶經(jīng)理拓寬營銷渠道。和政府部門積極推進(jìn)“信用村”建設(shè)工作，合理搭配三農(nóng)信貸產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的批量開發(fā)。
風(fēng)往清里引，腳往泥里站，優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)發(fā)力
費(fèi)縣支行圍繞小額貸款確立“三個(gè)最優(yōu)”的服務(wù)措施，即：最優(yōu)的服務(wù)、最優(yōu)的環(huán)境、最優(yōu)的質(zhì)量。
最優(yōu)的服務(wù)，費(fèi)縣支行以打造專注、專業(yè)、專心的信貸團(tuán)隊(duì)為契機(jī)，將信貸客戶經(jīng)理23人由該行綜合業(yè)務(wù)部統(tǒng)一管理，設(shè)立小額貸款、城市零售貸款兩支專業(yè)化隊(duì)伍，其中：城市零售貸款團(tuán)隊(duì)4人，小額貸款團(tuán)隊(duì)21人共分為9個(gè)信貸小組，每個(gè)信貸小組指定一名負(fù)責(zé)人，管轄2-3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在以往的工作中，費(fèi)縣行信貸業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)體現(xiàn)了頑強(qiáng)拼搏，敢打必勝的團(tuán)隊(duì)精神。行領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持開展深入基層活動(dòng)，每周至少走訪2-3個(gè)信貸小組，切實(shí)解決貸款業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理中的問題和客戶經(jīng)理工作生活中的困難；每季度開展優(yōu)秀信貸個(gè)人、優(yōu)秀信貸小組、優(yōu)秀后臺(tái)支撐人員崗位評(píng)比活動(dòng)；定期組織家屬懇談會(huì)，開展各種形式的信貸團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)信貸團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。
最優(yōu)的環(huán)境，費(fèi)縣支行持續(xù)開展上下聯(lián)動(dòng)營銷，搭建起合作平臺(tái)，儲(chǔ)備客戶資源，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長提供動(dòng)力。行長、分管行長作為營銷先鋒，親自開展?fàn)I銷工作，主動(dòng)出擊到工商局、畜牧局、農(nóng)機(jī)局、人社局、工商局、中小企業(yè)局、村委、專業(yè)合作社等第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行接洽，獲取意向客戶名單，儲(chǔ)備客戶資源，為營銷工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，行領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定頻次認(rèn)真參于實(shí)踐調(diào)查，掌握一線員工工作生活情況。堅(jiān)持 “1+5”工作法：每調(diào)查一個(gè)新客戶的同時(shí)，收集核實(shí)與客戶有經(jīng)營關(guān)系的5條目標(biāo)客戶信息，電話核實(shí)信息真實(shí)性，錄入信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)客戶用款周期開展電話營銷、上門營銷、短信營銷。信貸轉(zhuǎn)型升級(jí)活動(dòng)開展以來，費(fèi)縣共計(jì)收集目標(biāo)客戶信息近2.3萬條，客戶走訪8000余戶，召開推介會(huì)1700余次。
紀(jì)往前頭挺，制往嚴(yán)里立，精細(xì)管理持續(xù)提質(zhì)
沒有約束的權(quán)利必然產(chǎn)生腐敗，沒有監(jiān)督的行業(yè)必然產(chǎn)生惰性，為提高管理和服務(wù)職能，費(fèi)縣支行堅(jiān)持黨員干部必須生活在組織的視線里，職工必須工作在社會(huì)的監(jiān)督里。
織密權(quán)利籠子，創(chuàng)新流程控制，實(shí)行事前防范，事中控制和事后監(jiān)督緊密結(jié)合，強(qiáng)力推行信用工程建設(shè)，建立三權(quán)分離崗位制衡機(jī)制，確保貸款權(quán)利的分解和制衡，并實(shí)行客戶經(jīng)理A、B崗位制度，有效防范“吃、拿、卡、要、報(bào)”等現(xiàn)象。干部調(diào)整任用方面，采取競爭上崗、民主評(píng)議、干部公推讓權(quán)利在陽光下運(yùn)行，有效的防止用人上的不正之風(fēng)。
拽牢自律的風(fēng)箏，行領(lǐng)導(dǎo)一班人，加強(qiáng)自身建設(shè)，突出了“四線”、“四自覺”。不忘高壓線，自覺增強(qiáng)黨性意識(shí)?？椕芗t燈線，自覺增強(qiáng)紀(jì)律規(guī)矩意識(shí)。拽牢“風(fēng)箏線”，增強(qiáng)8小時(shí)以外意識(shí)。四是恪守“斑馬線”，自覺增強(qiáng)道德意識(shí)。費(fèi)縣支行設(shè)立“行長熱線”，公布領(lǐng)導(dǎo)群眾來信來訪接待日，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，對(duì)黨員干部，黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督。建立員工8小時(shí)之外監(jiān)督機(jī)制，開展家訪活動(dòng)。