原本是去銀行存錢,卻迷迷糊糊被柜員忽悠成了買保險(xiǎn)。若要提前退保,非但沒有預(yù)想中的高收益,還可能面臨本金的損失,這種“存款變保險(xiǎn)”的事屢見不鮮。不過,未來銀行職員再想忽悠客戶,估計(jì)難了。

昨日,成都商報(bào)記者獲悉,四川保監(jiān)局和四川銀監(jiān)局近日聯(lián)合向各家保險(xiǎn)公司和銀行下發(fā)了《關(guān)于開展銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過程錄音錄像工作的通知》,要求全省范圍內(nèi)的銀行工作人員在經(jīng)營場所向客戶銷售1年期以上(不含1年)個(gè)人投保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)對銷售過程實(shí)施錄音錄像。

據(jù)了解,這也是兩大監(jiān)管部門首次就銀保銷售的“雙錄”聯(lián)合發(fā)文,旨在防范銷售誤導(dǎo),規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售行為,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

10萬元存款變成了保險(xiǎn)

想提前取還要損失本金

上周三,成都市民李女士給成都商報(bào)打來電話,咨詢一件關(guān)于保險(xiǎn)的事。她說,兩年前她家有一筆10萬元的存款到期,當(dāng)時(shí)兒媳婦去銀行準(zhǔn)備取錢時(shí),被銀行柜員忽悠著買了一份保險(xiǎn),期限五年。

“當(dāng)時(shí)銀行工作人員給我兒媳婦說,買這種劃算,五年期,收益高,每年還有分紅?!崩钆扛嬖V成都商報(bào)記者,她的兒媳婦就迷迷糊糊簽了字,10萬元存款變成了保險(xiǎn)。最近,她想去取這筆錢時(shí)才知道了這個(gè)情況。

更讓她沒想到的是,這筆錢現(xiàn)在根本就沒在銀行,而是在保險(xiǎn)公司,如果要提前取出來,不僅沒有高收益,還要損失本金,“簡直坑人嘛!”李女士很生氣,可她又找不到當(dāng)時(shí)賣這份保險(xiǎn)給兒媳婦的銀行工作人員,更沒有當(dāng)時(shí)的交易錄像。

四川保監(jiān)局和銀監(jiān)局發(fā)通知

賣銀保產(chǎn)品必須錄音錄像

其實(shí),前些年遭遇過類似情況的人不在少數(shù),一些客戶是在銀行工作人員忽悠下將存款買成了保險(xiǎn)。如果要打官司,保單上有客戶親筆簽名,卻沒有購買時(shí)的錄音錄像,無法證實(shí)自己是被忽悠的,只能吃啞巴虧。

昨日,成都商報(bào)記者獲悉,四川保監(jiān)局和四川銀監(jiān)局近日聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售過程錄音錄像工作的通知》,要求全省范圍內(nèi)的銀行工作人員在經(jīng)營場所向客戶銷售1年期以上(不含1年)個(gè)人投保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),應(yīng)對銷售過程實(shí)施錄音錄像。

通知要求,錄音錄像必須清晰記錄向客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售的重點(diǎn)過程,至少涵蓋:身份確認(rèn)、資料出示、產(chǎn)品介紹、風(fēng)險(xiǎn)提示、客戶反饋等五大環(huán)節(jié)和內(nèi)容。

監(jiān)管部門指出,在銷售過程中,各家銀行應(yīng)根據(jù)不同險(xiǎn)種類別特性,按照指定的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語向客戶進(jìn)行講解,對保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任、保險(xiǎn)期限、繳費(fèi)期限、退保損失、初始費(fèi)用、紅利演示等涉及消費(fèi)者權(quán)益的重要內(nèi)容,要通過錄音錄像記錄并確??蛻糁獣浴?/p>

明年起要全面實(shí)施“雙錄”

違規(guī)逾期不改正要罰款

通知要求,2016年9月底之前,法人銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施銷售過程錄音錄像;自2017年1月1日起,其他銀行業(yè)機(jī)構(gòu)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)實(shí)施銷售過程錄音錄像。

上周,四川銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴成都商報(bào)記者,銀監(jiān)會日前要求銀行銷售理財(cái)產(chǎn)品和代理產(chǎn)品要“雙錄”,目前全省已有18家銀行業(yè)機(jī)構(gòu)正在實(shí)施,到年底之前,所有機(jī)構(gòu)都要施行。據(jù)稱,這次與四川保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文,也是對銀保產(chǎn)品在銷售中防范誤導(dǎo)的進(jìn)一步強(qiáng)化,旨在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

通知強(qiáng)調(diào),銀行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存錄音錄像資料,保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算不得少于6個(gè)月,發(fā)生糾紛的錄音錄像資料應(yīng)保留到糾紛最終解決后。銷售人員及利益相關(guān)人員只可檢索調(diào)閱,不可更改、篡改和涂抹。

銀行業(yè)機(jī)構(gòu)違反規(guī)定的,保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有權(quán)責(zé)令限期整改;逾期不改正的,可處以1萬元以上10萬元以下的罰款。(成都商報(bào))