市北區(qū)河西街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到12345熱線轉(zhuǎn)辦件，經(jīng)聯(lián)系來(lái)話人王先生得知，王先生于2013年貸款購(gòu)車(chē)，貸款公司收取了王先生5000元續(xù)保押金，現(xiàn)貸款已還清，卻無(wú)法找到貸款公司，押金條也已遺失，請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)助。
河西街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員根據(jù)來(lái)話人提供的線索，經(jīng)系統(tǒng)查詢(xún)和現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，該貸款公司系外地一家貸款公司，現(xiàn)已不在河西街道轄區(qū)經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)糾紛的處理陷入了僵局。本著為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的宗旨，工作人員調(diào)取了車(chē)輛貸款的信息和貸款合同，通過(guò)對(duì)這些線索的排查，確定了轄區(qū)內(nèi)有一家在營(yíng)業(yè)戶(hù)與該貸款公司存在合作關(guān)系，且這家業(yè)戶(hù)參與辦理過(guò)王先生2013年的貸款購(gòu)車(chē)。
2017年12月25日，工作人員聯(lián)系了該業(yè)戶(hù)所在市場(chǎng)的主辦方，并約談了該業(yè)戶(hù)，申明收取續(xù)保押金行為違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，該業(yè)戶(hù)也附有連帶責(zé)任。通過(guò)給轄區(qū)業(yè)戶(hù)施加壓力，河西街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所聯(lián)系上了這家貸款公司，該公司對(duì)此事一直消極處理，遲遲不予解決。2018年1月21日，工作人員再次電話聯(lián)系這家貸款公司，告知其已到收集相關(guān)證據(jù)材料，即將把該情況依法函告給當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)，貸款公司立即承諾一周內(nèi)為王先生辦理退款。1月26日，王先生來(lái)電告知貸款公司已退還5000元續(xù)保押金，對(duì)河西街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所的幫助表示感謝。