日前，微信“理財通”正式上線，互聯(lián)網(wǎng)金融旋風正在從PC端向移動端滲透。對互聯(lián)網(wǎng)金融頗為謹慎的傳統(tǒng)商業(yè)銀行(行情 專區(qū))，卻在努力地擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)服務渠道。 繼推出信用卡微信客服和微信銀行后，招商銀行(行情 股吧 買賣點)1月8日再次升級微信銀行。據(jù)記者了解，目前包括工行、農(nóng)行、中信、平安、光大等在內(nèi)的大部分大中型銀行均已開通微信客服渠道?！ 耙苿踊ヂ?lián)網(wǎng)時代來臨之后，銀行的宗旨就變成了客戶在哪里我們就在哪里，(銀行的改變)必須圍繞著客戶的行為習慣進行。”招行零售銀行部總經(jīng)理胡滔接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示?！ ”M管如此，作為移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的微信，其本身定位于輕型體驗，微信銀行也跳不出輕型服務的范疇。以風險控制為基礎的商業(yè)銀行重型業(yè)務，如何對接輕服務？ 大數(shù)據(jù)定位精準營銷 目前銀行與微信的合作是通過服務號的形式實現(xiàn)，主要有兩種模式，一是單一信用卡微信客服號，如“中信銀行(行情 股吧 買賣點)信用卡”、“平安銀行(行情 股吧 買賣點)信用卡”、“農(nóng)業(yè)銀行(行情 股吧 買賣點)信用卡”等；另一種是集借記卡、信用卡業(yè)務為一體的全客群綜合(行情 專區(qū))服務平臺，即微信銀行，如“招商銀行”、“農(nóng)業(yè)銀行”等。 此外，還有個別針對特定業(yè)務開通的服務平臺，如“平安銀行公司業(yè)務”是專門針對公司客戶開設的服務平臺；“貸貸平安商務卡”則是專門針對小微型企業(yè)客戶推出的服務平臺?！ ∈谴握行形⑿陪y行升級，推出理財日歷提醒服務，及微信無卡取款。胡滔稱，無卡取款無需再跳轉(zhuǎn)到手機銀行，簡單兩步即可在微信平臺完成。而理財日歷提醒服務則是根據(jù)客戶的情況個性化地提前提示個貸還款、理財產(chǎn)品到期、轉(zhuǎn)賬計劃等信息?！ ?jù)了解，目前招行手機銀行客戶端下載量超過2200萬，而微信銀行用戶超過50萬，信用卡服務號達600萬?！ 爸悄芸头澈笫腔陉P(guān)鍵詞的龐大數(shù)據(jù)庫，目前已累積有7萬條問題和答案。理財日歷也是基于后臺系統(tǒng)對客戶資產(chǎn)交易情況進行加工分析，得出結(jié)果輸送到前臺完成提醒功能?！焙媳硎??！ ≌行辛闶劬C合管理部副總經(jīng)理吳艷平則表示，“我們希望未來通過大數(shù)據(jù)分析去洞察客戶的特定需求，然后精準地推薦一些信息?！薄 』谖⑿诺亩嗝襟w功能，未來還可以打破客戶經(jīng)理服務的空間障礙，“比如理財師與客戶談理財規(guī)劃時，就可以做到微信face to face?！薄 ∥⑿陪y行“不能承受之重” 微信改變了7億人的生活習慣，其中自不乏銀行客戶。但對銀行而言，微信銀行只是其多樣化客戶服務渠道之一?！ 拔⑿乓矝]想通過這個平臺滿足所有金融需求，這是它不可承受的，微信不是萬能的。”胡滔表示，微信銀行只是充當了開路先鋒的角色，對它的功能定位以服務為主；客戶理財、資產(chǎn)配置等稍復雜的業(yè)務還是要放到手機銀行、網(wǎng)上銀行，私人銀行等重型業(yè)務就必須去網(wǎng)點?！ ∧壳?，招商銀行把微信銀行定位于客服、小額取款和理財提醒等輕型服務，主要基于風險控制之下的安全性考慮?！ 盎ヂ?lián)網(wǎng)公司原來沒做過金融，他們認為便利性和增值是最重要的，反而對風險要求比較簡單，往往為了做好客戶體驗一定程度上犧牲了安全性?！焙戏Q，“微信銀行不可能成為客戶端一樣的平臺，我們必須要保證客戶資金的安全，必須把機制和流程掌控在自己手里?！薄 榇耍踩院捅憷缘募骖櫟淖罱K方案是，微信平臺向招行開放接口，通過接口連入后臺招行為微信服務專門開發(fā)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；對于涉及客戶資金或賬戶的信息數(shù)據(jù)，則不會進入與微信接口的專門數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而是通過微信銀行跳轉(zhuǎn)至招行自己掌控的手機銀行客戶端。如余額查詢涉及到客戶資金信息，招行微信銀行并不支持，而是采取跳轉(zhuǎn)手機銀行的方式?！ 拔⑿诺娇蛻舻南到y(tǒng)由騰訊開發(fā)，微信向招行開放接口，銀行專門針對微信的數(shù)據(jù)系統(tǒng)是我們自己開發(fā)對接的，但必須統(tǒng)一定義接口?！焙媳矸Q：“關(guān)鍵是在客戶體驗的便利性和資金安全性找平衡點?！薄 ξ⑿徘腊踩缘念檻]，已經(jīng)成為傳統(tǒng)商業(yè)銀行的共識。據(jù)記者了解，平安銀行的公司業(yè)務微信定位為供應鏈金融平臺移動渠道之一，與企業(yè)手機銀行平行，微信提供信息服務，交易服務則由手機銀行提供；中信銀行也明確表示，“我們的微信平臺首先是服務渠道”?！ ≡谶@一點上，騰訊也基本與銀行達成了共識。胡滔認為，騰訊并沒有急切地希望微信建立商業(yè)模式去賺錢，他們有足夠的時間去探索與銀行乃至其他行業(yè)的商業(yè)合作模式。(21世紀經(jīng)濟報道)